معلومات عامة عن خدمات مكاتب المساعدة

من مهام قائد الفريق

• المساعده على تنسيق المشروعات الخاصة

• إعداد تقارير منتظمة لفريق مكتب المساعدة

• التاكد من إتمام مهام الصيانة الدورية

• تيسير الاتصال بين أعضاء الفريق

من مهام محلل البيانات

• المساعده على تنسيق المشروعات الخاصة

• تنسيق الجهود لاستخدام بيانات مكتب المساعدة لدعم الخدمات وتعديلها ولتحديد احتياجات تدريب

• متابعة الاستجابات لطلبات الاستمارات

• تيسير الاتصال بين أعضاء الفريق

´عبارة عن جزء من مجموعة الدعم الفني تقوم مؤسسة ما بإنشائه للحفاظ على سلامة أجهزة الحاسوب لديها، وضمان استمرار عملها بشكل صحيح.

• مكتب المساعدة

• مكتب البرمجيات

• مكتب العمليات

يتم إدارة مكتب المساعدة بواسطة مجموعة من

• المبرمجين

• المصممين

• الفنيين

في معظم المؤسسات، يكون مكتب المساعدة جزءا من قسم

• إدراة الموارد

• الخدمات المالية

• تكنولوجيا المعلومات

يتمتع هؤلاء الفنيون بمعرفة واسعة ولكن ليس بالضرورة معرفة معمقة بأنواع المشاكل التي قد تصادف المستخدمين

• دعم المستوى الثالث

• دعم المستوى الثاني

• دعم المستوى الأول

•يوفر------------------- الدعم في نواحي متخصصة مثل شيكات الاتصال او انظمة التشغيل او البرامج الخاصة

• دعم المستوى الثالث

• دعم المستوى الأول

• دعم المستوى الثاني

´يقوم مكتب المساعدة بإدارة مهامه باستخدام نظام طلب -----------------، عند مصادفة المستخدمين أية مشاكل بأجهزة الحاسوب.

• الحضور الشخصي

• الاستمارة

• الخدمات

أكثر من إجابة

من اعضاء مكتب المساعدة

• المصمم

• الفني

• المبرمج

• محلل البيانات

أكثر من إجابة

من مهام الفني

• الاستجابة إلى طلبات الاستمارات

• القيام بدور مساعد المختبر كلما أمكن

• إجراء الصيانة الدورية المجدولة بشكل منتظم

• تنسيق الجدول الأسبوعي لضمان انتظام استمرار العمل