BAJA FINAL FIJA +SIMPLE

NOMBRE COMPLETO

DNI

¿Cuál es el plazo para la baja final de los servicios sin componente de internet?

• 1 día útil

• 15 días útiles

• 7 días útiles

¿Cuál es el SLA de atención de una solicitud de baja final reiterada?

• 48 horas

• 24 horas

• 72 horas

¿Cuándo se escala una baja estancada en vis@r?

• Se considera baja estancada si supera los 16 días, es decir al día 17 esta baja se escala por vis@r

• Se considera baja estancada si supera los 17 días, es decir al día 18 esta baja se escala por vis@r

• Se considera baja estancada si supera los 15 días, es decir al día 16 esta baja se escala por vis@r

Si el cliente ingresó una solicitud de baja Parcial de su servicio y luego se comunica para solicitar la baja total de la misma. ¿Cómo procedes?

• La solicitud se atenderá como NUEVA y se realizará la transferencia a Retenciones Fija.

• La solicitud se atenderá como NUEVA y se realizará la transferencia a Retenciones Móvil.

• Informas al cliente que tendrá que esperar que se concrete su primera solicitud.

¿Si un cliente se comunica a las 8 am que desiste de su baja final, la cual la solicitud se registró el día anterior a las 5 pm, esta solicitud se puede anular o no?

• Verdadero

• Falso