สอบกลางภาควิชาศิลปการให้บริการ

ผู้รับบริการ คาดหวังสิ่งใด มากที่สุด ในการเข้ารับบริการ

• ความประหยัด

• ความรวดเร็ว

• ความเอาใจใส่   

• ความตรงต่อเวลา

ผู้ประกอบธุรกิจบริการต้องการให้ผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ

• ความต้องการของผู้ให้บริการ

• ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

• ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

• ทัศนคติของผู้ให้บริการ

ความประทับใจอันยาวนานของแขกผู้มาเยือนเกิดจากอะไร

• ภูมิประเทศ

• ของที่ระลึก

• อาหารและที่พัก

• ความสุภาพอ่อนน้อมและความช่วยเหลือ

สิ่งแรกที่เราต้องคำนึงในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดคือ

• การวางแผนการให้บริการ

• การเอาใจเค้ามาใส่ใจเรา

• การปรับปรุงบุคลิกภาพ

• การทำความเคารพลูกค้าทุกครั้ง

การปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการที่ดี คือ

• การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

• การบริการจากใจ การมีจิตใจของการบริการ

• การปฏิบัติตนตามบทบาทหน้าที่ในการบริการ

• การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ

การส่งสัญญาณเมื่อเจอกันครั้งแรก ที่ถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติของไทยแท้แต่โบราณ คือ

• การกล่าวต้อนรับทักทาย

• การไหว้

• การสบสายตา

• การยิ้ม

การสื่อสารเพื่องานบริการ ต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ

• พิจารณาถึงช่องทางที่จะส่งสาร

• หน้าตาต้องยิ้มแย้มแจ่มใส

• มีการติดตามผล

• พูดให้ชัดเจน

การรับสายโทรศัพท์กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติเป็นอันดับแรก คือข้อใด

• อย่าพูดเร็ว หรือช้าจนเกินไป

• น้ำเสียงต้องไม่ห้วนจนเกินไป

• ให้ความเป็นกันเองกับลูกค้าหรือผู้รับบริการ

• รับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียกพร้อมกับกล่าวคาว่า “ สวัสดี ”

การคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆ เกิดจากปัจจัยข้อใด

• การสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจ

• การฟังความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า

• การเป็นมืออาชีพ มีความชำนาญ

• การพัฒนาระบบบริการลูกค้า การรับข้อร้องเรียน

การต้อนรับจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลปะหมายความว่าอย่างไร

• การต้อนรับจะต้องอาศัยความคิดที่ถูกต้อง

• การต้อนรับจะใช้ความรู้และการพูดชักจูงผู้มาใช้บริการ

• การต้อนรับพนักงานต้อนรับจะต้องทำให้ผู้

   มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจ

• การต้อนรับจะต้องมีบรรยากาศสวยงามเพื่อให้ผู้มาใช้บริการสบายใจ