COMUNICAÇÃO

A palavra comunicar provém do latim comunicare que significa pôr em comum, entrar em relação com

• Verdadeiro

• Falso

A comunicação verbal, utiliza os gestos, as expressões faciais, os tons de voz, as posturas, o olhar...

• Verdadeiro

• Falso. A comunicação verbal utiliza a linguagem oral

A comunicação não é só aquilo que dizemos, mas também o que fazemos

• Verdadeiro

• Falso. A comunicação não é só o que dizemos, mas a forma como dizemos

No trabalho de equipa é impossível não comunicar

• Verdadeiro

• Falso

Comunicar bem...

• cria-nos muitos conflitos porque nem sempre somos compreendidos

• permite-nos criar relações mais autênticas e duradouras

Uma comunicação eficaz

• aumenta a dificuldade de o recetor nos entender

• permite um melhor autoconhecimento

• impede-nos de alcançar objetivos pessoais

As barreiras à comunicação eficaz impedem ou dificultam...

• que o receptor nos entenda

• que duas ou mais pessoas se entendam.

Barreiras à comunicação eficaz:

• Ruído

• linguagem

• linguagem brejeira

• abreviaturas

Existem Várias formas de melhorar a comunicação:

• Discurso inspirador

• Fazer um desenho

Para comunicarmos de forma assertiva, é necessário:

• Levantar o tom de voz

• Responder aos insultos do Cliente

• Afirmar-se com clareza e segurança na voz

• Desligar a chamada