EVALUACIÓN MC DONALDS ASESORES FEBRERO

Para sacar llamadas debemos de marcar de la siguiente manera

• Marca  739(+ los 10 digitos del celular)

• Marca 60 (+ los 10 digitos del celular)

• Marca 601 (+ los 10 digitos del celular)

En la App de McDelivery el cliente va a encontrar la opción de elegir tarjeta crédito o tarjeta debito

• Verdadero

• Falso

Todos los casos por calidad se deben reportar inmediatamente al supervisor  y/o encargado de la línea

• Verdadero

• Falso

El restaurante puede realizar reversión en efectivo para pedido MOP

• Verdadero

• Falso

Si el cliente llama e indica que le hizo falta un producto de su pedido se tipifica como Cancelación por producto/producto faltante

• Verdadera

• Falso

Cliente se comunica porque el pedido en la App de Chile le quedo en error y se le descontó el dinero, esto se tipifica como

• Cancelación por tecnología/No se integró en Ecommerce

• Cancelación por producto/falsa entrega

• Cancelación por 3PL/ demora en la entrega

En Salesforce podemos ver las adiciones que solicito el cliente

• Verdadero

• Falso

Si el cliente solicita cancelar su pedido porque la App le tomo para un horario donde el restaurante ya cerro se tipifica

• Cancelación por tecnología/Fuera de Horario

• Cancelación por producto/demora en restaurante

• Cancelación por 3PL/ Falsa entrega

Para proceso de reversiones se debe solicitar certificación bancaria?

• Verdadero

• Falso

Que significa MOP Y DLV