OGE 22

Caraterísticas dos serviços de e-business.....

• negociações e troca de informações por meio de sistemas eletrônicos com toda a cadeia produtiva, otimização de processos de negócio

• agilidade no serviço ao consumidor , custos reduzidos, disponibilização de negócios na internet

• integração da tecnologia com as estratégias de negócio , interligação de clientes e fornecedores ao longo da cadeia de valor

• todas as opções

Marketing direto.....

• a penúltima opção

• é o conjunto de estratégias de marketing focadas em promover produtos ou serviços usando ações diretas para um público específico.

• não é o conjunto de estratégias de marketing focadas em promover produtos ou serviços usando ações diretas para um público específico.

• nenhuma é verdadeira

Conceito do e-commerce......

• refere-se às vendas pela internet, mais especificamente, as que são realizadas por uma única empresa

• não se refere a nada

• refere-se às vendas pela internet, mais especificamente, as que são realizadas por uma única empresa, seja um fabricante ou revendedor, por meio de uma plataforma virtual própria.

• refere-se às vendas presenciais mais especificamente, as que são realizadas por uma única empresa, seja um fabricante ou revendedor, por meio de uma plataforma virtual própria.

Comércio a distância "venda por catálogo" ( Conceito )

• Geralmente também realizada por correspondência difere da venda por correio por promover vários produtos ou serviços e não apenas um.

• comportando um grande número de artigos variados, a pessoas que figuram numa base de dados. Geralmente também realizada por correspondência difere da venda por correio por promover vários produtos ou serviços e não apenas um.

• todas as opções

• consiste no envio periódico de catálogos, comportando um grande número de artigos variados, a pessoas que figuram numa base de dados.

Quais os meios de pagamentos mais utilizados.....(observa a imagem)

• cartões de débito/ credito

• pagamento à cobrança

  MB

• paypal

  transferencias bancáriasn

• Todos

Comércio através de plataformas digitais ( Vantagens )

• nenhuma das opções

• as duas ultimas opções

• está disponível 24 horas

  tem alcance global (podemos aceder a lojas de quaisquer geografias)

  permite poupar tempo em deslocações

  torna o processo de decisão mais informado (é fácil obter informação completa sobre o que pretendemos comprar)

• permite comparar preços e condições de formas rápida

  torna mais cómoda a compra de determinados artigos pesados (pense no saco de 15Kg de ração do cão ou nos garrafões de 5L que transporta do supermercado para casa).

Funções e competências do técnico de comércio no atendimento ao cliente na venda a distância......

• -Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente  a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

  - Realizar contactos em outbound, de “follow up”,para recolha de informação, assim como, de promoção de produtos e serviços com vista à sua comercialização;

• -Tratam e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;

  -Implementar e monitorizar estratégias  de promoção de produtos e serviços através   de meios interativos ou digitais;

• -Dialogar  e aconselhar os clientes os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

  -Apoiar na instalação, ativação, configuração e utilização  de produtos e serviços comercializados aos clientes;

• Todas as opções são verdadeiras;

Comércio a distância "B2C" ( Conceito )

• não corresponde ao termo inglês Business-to-Consumer, segundo o qual se denominan as empresas que vendem os seus produtos e serviços ao cliente/ consumidor final .

• segundo o qual se denominan as empresas que vendem os seus produtos e serviços ao cliente/ consumidor final .

• corresponde ao termo inglês Business-to-Consumer, segundo o qual se denominan as empresas que vendem os seus produtos e serviços ao cliente/ consumidor final .

• Outra opção.

Comércio a distância "B2B" ( Conceito )

• não descreve as empresas que fornecem produtos e serviços para outras empresas.

• descreve as empresas que fornecem produtos e serviços para outras empresas.

•  Business-to-Business -, que descreve as empresas que fornecem produtos e serviços para outras empresas.

• Todas são verdadeiras

Quais são os princípios básicos do atendimento telefônico:

• Fale no ritmo certo;

  Tenha equilibrio;

• Profissionalismo no atendimento telefónico; Fuja dos ruídos;

• Nunca diga “alô”;  

  Tenha postura afetuosa e prestativa ;

• São todas verdadeiras.