Parcial_UX_G2_A

¿Qué entiendes por UX?

• Conjunto de experiencias generada por las interacciones de un usuario con un servicio, producto o marca, dando una percepción positiva o negativa.

• Conjunto de experiencias y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo

• Conjunto de experiencias relativas a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo

• Conjunto de experiencias y elementos relativos a la interacción del usuario con una marca o servicio concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de un producto o dispositivo

¿Cuál de estos grupos de acciones y tareas corresponde a un Customer Journey de un restaurante?

• 1. Llegar: esperar mesa, confirmar reserva.

  2. Ordenar y comer: mostrar carné covid, revisar menú, llamar al mesero.

  3. Pedir cuenta: levantar la mano, hacer seña de cuenta, sacar tarjeta.

  4. Pagar: pedir datáfono, pagar en efectivo.

• 1. Llegar: mostrar carné covid, esperar mesa.

  2. Ordenar y comer: revisar menú, escuchar recomendaciones, disfrutar la comida.

  3. Pagar: llamar al mesero, pedir cuenta, seleccionar medio de pago, recibir factura.

• 1. Llegar: confirmar reserva, mostrar carné covid, esperar mesa.

  2. Ordenar y comer: revisar menú, escuchar recomendaciones, disfrutar la comida

  3. Pedir cuenta: llamar al mesero, pedir cuenta.

  4. Pagar: seleccionar medio de pago, recibir factura.

• 1. Llegar: mostrar carné covid, esperar mesa.

  2. Comer: revisar menú, escuchar recomendaciones, disfrutar la comida

  3. Pagar: llamar al mesero, pedir cuenta, seleccionar medio de pago, recibir factura.

Mencione 4 diferencias entre el customer journey y el blueprint.

De acuerdo a la imagen de diseño de servicios seleccione la opción con los mejores ejemplos para cada acción

• A. Usuario: Buscar restaurantes, Pedir una reserva.

  B. Front: Confirmar la reserva, alertar que la reserva está lista.

  C: Back: sobre escribir la reserva

  D: Proceso: validar el sistema de reservas

• A. Usuario: ir al restaurante.

  B. Front: negar la reserva, ofrecer otra fecha.

  C: Back: Guardar la reserva

  D: Proceso: validar el sistema de reservas

• Todas las opciones son válidas.

• A. Usuario: reservar una mesa.

  B. Front: negar la reserva, ofrecer otra fecha

  C: Back: Guardar la reserva, enviar correo de reserva

  D: Proceso: validar el Sistema de reservas

CONTEXTO: Trabajas en el equipos de UX de OpenBank, te han puesto la tarea de hacer el customer journey de Apertura pues necesitan sacar 2 funcionalidades (OnBoarding y Apertura de cuenta) en 6 meses. La persona que realizó el card sorting despegó los papeles del taller con usuarios y olvidó como organizarlos. Tu misión es organizarlos adecuadamente.

MISIÓN: Organizar un customer journey.

CÓMO: Selecciona del listado de abajo los puntos (o acciones) principales con números e incluya al interior las subtareas. Ejemplo: 1. ACCIÓN UNO: tarea a, tarea b, tarea c. 2. ACCIÓN DOS: tarea a, tarea b.

Aplicación y captura de datos, Verificación de identidad, Llenado de datos, Aprobación, Consentimiento y firma, Uso de cuenta, Captura de información básica, Validación de documento de identidad con rostro, Control de fraude, Comunicar aprobación o denegación, Captura de firmas electrónicas, Métodos de transferencia de fondos, Datos laborales, Datos de correo electrónico, Seleccionar cupo.

Entendiendo lo que es el backlog, te piden la entrega de 3 funcionalidades (app) en producción. Para esto te dieron 4 Sprint de 2 semanas cada uno. ¿Qué estrategia usarías y cómo organizarías cada sprint con estas condiciones?:

a. Home: Toma 5 días hábiles y el cliente se demora 5 días en entregarte contenido.

b. Formulario:Toma 20 días hábiles, pero el cliente se demora 4 semanas en entregarte el contenido.

B. Base de datos para el formulario: Toma 10 días hábiles.

¿Cuáles de estas categorías incluirías en el customer journey de un cine como acciones o tareas?

• Reglas de negocio

• Todas

• Mostrar compras fallidas

• Interacciones del sitio web

• Proceos de compra de entradas

Escriba ¿qué utilidad tienen las metodologías ágiles? y defina 2 de ellas que no sea LEAN UX.

Selecciona 3 roles de UX y descríbelos. Puedes agregar uno que no esté en la imágen.