QSA-10-UFCD-4507-3º "Histórico da qualidade"

Séculos 18 e 19:

• a produção estava nas mãos de grupos de artesãos supervisionados por mestres do ofício – a qualidade era associada ao conhecimento individual.

• introdução do controle estatístico da qualidade na produção em massa, pelo matemático W.A.Shewhart (EUA) – a inspeção deixa de ser de 100% dos produtos.

• aceleração no desenvolvimento da qualidade – apogeu do controle estatístico da qualidade.

• Os EUA introduzem o controlo estatístico da qualidade no Japão.

Início séc. 20:

• F.W. Taylor (EUA) coloca o plano do trabalho na mão de engenheiros e cria a inspeção da qualidade como forma de verificar se os produtos industriais atendiam a padrões.

• “Economic Control of Manufactured Products” – publicado por W.A.Shewhart (EUA) – Conferiu pela primeira vez um carácter científico à qualidade, utilizando os princípios da probabilidade e da estatística.

• A produção estava nas mãos de grupos de artesãos supervisionados por mestres do ofício – a qualidade era associada ao conhecimento individual.

• O estatístico W.E.Deming visita o Japão – seminários sobre controlo de processos e aplicação do “PDCA” (“Plan-Do-Check-Action”)

No ano de 1924:

• Introdução do controle estatístico da qualidade na produção em massa, pelo matemático W.A.Shewhart (EUA) – a inspeção deixa de ser de 100% dos produtos.

• “Quality Control Handbook” – publicado por – J.M.Juran – ênfase no controlo da qualidade como agente da melhoria dos processos; no Japão, o Prémio Deming da Qualidade é instituído (conferido a pessoas e empresas de destaque na disseminação do Controle da Qualidade).

• A Hewlett-Packard (EUA) implementa o modelo japonês de Gestão da qualidade – em 2 anos dobra a produtividade e reduz os custos de assistência técnica em 94%.

• Publicação das normas ISO série 9000 – tendência de unificação entre países do Ocidente.

No ano de 1931:

• “Economic Control of Manufactured Products” – publicado por W.A.Shewhart (EUA) – Conferiu pela primeira vez um carácter científico à qualidade, utilizando os princípios da probabilidade e da estatística.

• F.W. Taylor (EUA) coloca o plano do trabalho na mão de engenheiros e cria a inspeção da qualidade como forma de verificar se os produtos industriais atendiam a padrões – H. Ford introduz a linha de montagem em movimento, dividindo operações complexas em procedimentos simples.

• Os EUA introduzem o controlo estatístico da qualidade no Japão.

• O estatístico W.E.Deming visita o Japão – seminários sobre controlo de processos e aplicação do “PDCA” (“Plan-Do-Check-Action”).

Na Segunda Guerra Mundial:

• aceleração no desenvolvimento da qualidade – apogeu do controle estatístico da qualidade.

• Publicação das normas ISO série 9000 – tendência de unificação entre países do Ocidente.

• Introdução do controle estatístico da qualidade na produção em massa, pelo matemático W.A.Shewhart (EUA) – a inspeção deixa de ser de 100% dos produtos.

• K.Ishikawa formaliza os Círculos de Controle e Qualidade no Japão (envolvimento dos operários e encarregados de produção).

No ano de 1946:

• Os EUA introduzem o controlo estatístico da qualidade no Japão.

• Introdução do controle estatístico da qualidade na produção em massa, pelo matemático W.A.Shewhart (EUA) – a inspeção deixa de ser de 100% dos produtos.

• A produção estava nas mãos de grupos de artesãos supervisionados por mestres do ofício – a qualidade era associada ao conhecimento individual.

• Guerra da Coreia e o programa “Zero Defeito” na indústria bélica americana – P.B.Crosby destaca-se entre seus grandes defensores.

No ano de 1950:

• O estatístico W.E.Deming visita o Japão – seminários sobre controlo de processos e aplicação do “PDCA” (“Plan-Do-Check-Action”).

• A Hewlett-Packard (EUA) implementa o modelo japonês de Gestão da qualidade – em 2 anos dobra a produtividade e reduz os custos de assistência técnica em 94%.

• Publicação das normas ISO série 9000 – tendência de unificação entre países do Ocidente.

• Guerra da Coreia e o programa “Zero Defeito” na indústria bélica americana – P.B.Crosby destaca-se entre seus grandes defensores.

No ano de 1951:

• “Quality Control Handbook” – publicado por – J.M.Juran – ênfase no controlo da qualidade como agente da melhoria dos processos; no Japão, o Prémio Deming da Qualidade é instituído (conferido a pessoas e empresas de destaque na disseminação do Controle da Qualidade).

• F.W. Taylor (EUA) coloca o plano do trabalho na mão de engenheiros e cria a inspeção da qualidade como forma de verificar se os produtos industriais atendiam a padrões – H. Ford introduz a linha de montagem em movimento, dividindo operações complexas em procedimentos simples.

• “Economic Control of Manufactured Products” – publicado por W.A.Shewhart (EUA) – Conferiu pela primeira vez um carácter científico à qualidade, utilizando os princípios da probabilidade e da estatística.

• K.Ishikawa formaliza os Círculos de Controle e Qualidade no Japão (envolvimento dos operários e encarregados de produção).

No ano de 1956:

• “Total Quality Control” – publicado por A.V.Feigenbaum – qualidade é prevenção – o controlo da qualidade inicia-se no projeto do produto e vai chegar ao cliente.

• “Quality Control Handbook” – publicado por – J.M.Juran – ênfase no controlo da qualidade como agente da melhoria dos processos; no Japão, o Prémio Deming da Qualidade é instituído (conferido a pessoas e empresas de destaque na disseminação do Controle da Qualidade).

• “Economic Control of Manufactured Products” – publicado por W.A.Shewhart (EUA) – Conferiu pela primeira vez um carácter científico à qualidade, utilizando os princípios da probabilidade e da estatística.

• “Reengineering the corporation” – publicado por M.Hammer e J.Champy (EUA) – conceituação da reengenharia como a mais nova filosofia gestora de sucesso.

Anos 60:

• Guerra da Coreia e o programa “Zero Defeito” na indústria bélica americana – P.B.Crosby destaca-se entre seus grandes defensores.

• (A)   Ampliação do enfoque de qualidade total no Japão – de “qualidade por toda a empresa” – company-wide quality control para “qualidade por toda a cadeia” – group-wide quality control.

• Enfoque estratégico da qualidade – visão de mercado e busca de um melhor atendimento às necessidades do consumidor – o sucesso dos japoneses através da melhoria contínua dos processos – os americanos perdem a concorrência e começam a alterar o enfoque da qualidade.

• A produção estava nas mãos de grupos de artesãos supervisionados por mestres do ofício – a qualidade era associada ao conhecimento individual.