MODELO EUROPEO DE CALIDAD

¿Qué es el modelo EFQM?

• Es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la calidad y esta orientado hacia la excelencia

• Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización

• Es un mecanismo para determinar reducciones de recursos

• Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje

¿Para qué sirve el EFQM?

• Desarrollar visión y metas para el futuro de manera tangible

• Identificar y entender la naturaleza del negocio

• Herramienta de diagnóstico, detectando puntos de mejora e implementando acciones que le ayuden a mejorar

• Todas las respuestas son correctas

• Ninguna es correcta

La siglas EFQM se las conoce en español como:

• Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

• Modelo de la calidad y excelencia en Europa

• Modelo Europeo de cualidades manufactureras

• Modelo Europeo de eficiencia y cualidad

El acrónimo REDER hace referencia a los resultados, al enfoque, desplegar, evaluar y revisar

• Falso

• Verdadero

Los resultados dentro el Modelo EFQM se compone por 3 elementos que son: resultados en las personas, resultados en los clientes y resultados en la sociedad

• Falso

• Verdadero

El Despliegue en el Modelo EFQM abarca:

• Lo que una organización logra

• Lo que una organización hace para desplegar el enfoque

• Lo que una organización hace o tiene planificado hacer

En el modelo EFQM el criterio No. 7 corresponde a:

• Gestionar el funcionamiento y la transformación

• Rendimiento Estratégico y operativo

• Propósito, visión y estrategia

• Crear valor sostenible

Este criterio se centra en los resultados ligados al rendimiento de la organización en cuanto a:

• La capacidad de alcanzar su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor sostenible.

• Construir una cultura de éxito.

• Los resultados basados en el feedback de los grupos de interés clave obtenido tras su experiencia personal con la organización, es decir, sus percepciones.

• Crear una visión ambiciosa

¿Cuáles son los grupos de interés de la organización?

• Clientes, sociedad

• Personas

• Inversores y reguladores

• Partners y Proveedores

• Todas las anteriores

¿Cuántos criterios corresponden a nuestro modelo EFQM?

• 6

• 5

• 8

• 7