PROCESOS GPON Y CABLE

¿CUALES SON LOS APLICATIVOS QUE SE USA PARA LOS SERVICIOS GPON?

• ATIS Y CMS

• PDM Y GESTEL

• CMS Y CLEARVIEW

• GESTEL Y CMS

Answer explanation

Se usará los aplicativos cms para registro de avería y clear view para enviar reset al módem y ver si recomienda despacho (visita técnica) o no recomienda ( se agenda al BACK OFFICE)

Para los casos de equipo roto, perdido o quemado se generará AVERIA

• R041

• R413

• R425

• R418

Answer explanation

Se genera avería R041 para cualquier caso de equipos rotos, perdido o quemado etc. ya sea de provincia o Lima

¿Qué Avería se genera en cms para un servicio GPON de Lima?

• R425

• R436

• R041

• R435

Answer explanation

Se genera avería R436 Solo para servicios GPON de Lima

¿Cuál es la rutina al back office en cms para una configuración de puertos, ip o wifi de un servicio GPON?

• I108

• I129

• I115

• I118

Answer explanation

Recuerden que para generar una configuración de un servicio gpon se genera rutina I108 que va al back office y el plazo es de 1 día, más no se genera avería

Si cualquier usuario se comunica solicitando el cambio de la clave de wifi ¿se podrá atender su solicitud?

• No, solo debe solicitarlo el RRLL(Representante Legal)

• No, solo si es RRAA (Representante Autorizado)

• Si, se podrá atender la solicitud si es cualquier usuario siempre validando datos.

• No, lo atiende comercial

Answer explanation

Si se comunica cualquier usuario solicitando el cambio de la clave wifi, se podrá atender su solicitud pero antes se debe validar los datos del cliente.

¿Qué tecnologías tiene el servicio de cable?

• CATV Y DTH

• STANDAR DIGITAL

• CATV GPON

• DTH Y DIGITAL

Answer explanation

Recuerda que son dos las tecnologías, catv (digital) y DTH (satelital)

¿CUAL ES EL APLICATIVO QUE SE USARÁ PARA BRINDAR SOPORTE A LOS DECOS?

• CMS

• APLICATIVO CLEARVIEW

• APLICATIVO INTRAWAY CABLE

• GESTEL

Answer explanation

Intraway es el aplicativo que nos permitirá enviar comando de actualización al deco para establecer la señal de canales, allí también se podrá ver el estado del deco y la tecnología del servicio

Hay 2 opciones que se encontrará para medir la potencia de un deco y estas son:...

Answer explanation

La medición de potencia solo se usará cuando el cliente presente problemas de mala señal, Pixeleo y señal débil.

Mensaje Tarjeta mal insertada, Y YA HIZO TODO EL RETIRARLO Y LIMPIARLO ¿Cuál es el siguiente paso?

• Desenchufar el deco

• desenroscar el cable negro y volver a enroscar

• debe enchufar en otra toma corriente

• solicitar la serie y enviar un refresh al deco

Answer explanation

Recuerden que para este proceso es con el deco y la tv encendido

PARA AGENDAR AL BACK OFFICE POR UN SERVICIO CATV ¿CUAL ES LA RUTA EN CMS?

• R433

• R042

• R435

• R439

Answer explanation

Solo para los servicios CATV se agendará al back office a la ruta R433 por el cms, el plazo es de 1 dia