Técnicas de negociação e venda

Dada a sua importância, são de considerar algumas recomendações que poderão facilitar a qualidade da relação interpessoal:

• Saber colocar-se no lugar de ele próprio para, assim, poder compreender melhor as suas atitudes.

• Saber colocar-se no lugar do outro para, assim, poder compreender melhor as suas atitudes.

• Saber colocar-se no lugar do patrão para, assim, poder compreender melhor as suas atitudes.

• Não se colocar em lugar de nuingém para, assim, poder compreender melhor as suas atitudes.

Para que a comunicação seja eficaz e consiga atingir os objetivos pretendidos, a informação a transmitir deve ser:

• Clara

  Precisa

  Oportuna

  Simples

  Hierarquizada

  Obscura

  Desnecessária

• Subjetiva

  Precisa

  Oportuna

  Completa

  Standartizada

  Sintética

  Necessária

• Clara

  Imprecisa

  Oportuna

  Incompleta

  Hierarquizada

  Sintética

  Necessária

• Clara

  Precisa

  Oportuna

  Completa

  Hierarquizada

  Sintética

  Necessária

A linguagem não verbal é muito difícil de ser disfarçada, tendo um impacto imediato, ...

• pois fornece aos nossos interlocutores, todo um conhecimento acerca do nosso comportamento, atitudes e estado emocional.

• pois não é necessário falar com os nossos interlocutores, bastando fazer gestos aliados ao nosso comportamento.

• pois fornece aos nossos interlocutores, todo um conhecimento acerca da nossa vida, da nossa profissão e da nossa atitude perante nós próprios.

• pois fornece aos nossos colaboradores e responsáveis de departamento todo um conhecimento acerca da nossa posição face à empresa.

As formas de expressão são cruciais para a construção de uma boa relação com o cliente.

• Nestas destacam-se o sorriso, a marca da nossa roupa e as palavras.

• Nestas destacam-se o uso de frases complexas, a linguagem, a forma de explicar e as palavras.

• Nestas destacam-se o sorriso, a linguagem corporal, a voz e as palavras.

• Nestas destacam-se o sorriso, a linguagem complexa e subjetiva transmitida por gestos, símbolos e imagens.

Quando usamos a escuta ativa, estamos a enviar um sinal ao cliente de que confiamos nele, de que damos importância às suas palavras e de que o estamos a ouvir.

• Isto faz com que em troca, o cliente se sinta mais desconfiado e tenha vontade de comprar mais tarde.

• Isto faz com que em troca, o cliente se sinta mais confiante mas não acredite em tudo o que lhe dizem.

• Isto faz com que em troca, o cliente se sinta mais confiante e tenha prazer em estar com quem o atende.

• Isto faz com que em troca, o cliente se sinta mais confiante e fuja assim que tiver oportunidade.

Uma das qualidades de um bom ouvinte, é...

• Ser paciente

• Ser desconcentrado

• Falar de forma negativa

• Ser desorganizado

O que é uma objeção?

• é uma condição expressa pelo vendedor e que precisa de ser resolvida para obrigar a comprar.

• é uma condição expressa pelo comprador e que precisa de ser resolvida para que o mesmo se decida pela compra.

• é uma condição expressa pelo comprador e que precisa de ser contestada através da compra a longo prazo.

• é uma condição expressa pelo chefe de equipa e que precisa de ser resolvida por todos os colaboradores da empresa.

•A negociação pressupõe a existência de ...

• uma ou duas partes.

• uma pessoa que poderá mediar as propostas apresentadas.

• pelo menos um grupo de pessoas.

• duas partes ou de várias partes.

Um dos elementos envolventes na tomada de uma decisão, poderá ser quem decide, ou seja,

• quem tem dinheiro mas não quer tomar nenhuma posição.

• quem quer alcançar os seus objetivos.

• quem sofre as consequências das estratégias adotadas.

• quem toma a decisão.

Existem quatro estilos de tomada de decisão:

• Racional;

  Intuitivo;

  Dependente;

  Evitador.

• Irracional;

  Intuitivo;

  Dependente;

  Evitador.

• Racional;

  Intuitivo;

  Independente;

  Evitador.

• Racional;

  Subjetivo;

  Descontente;

  Evitador.