Chăm sóc khách hàng (tiếp)

Dịch vụ có tính

• Vô hình

• Đồng nhất

• Không thể tách rời

• Cả 3 phương án trên

Tình vô hình của dịch vụ là

• Dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật thể

• Dịch vụ có thể đong đo đếm được

• Được sử dụng dịch vụ trước khi quyết định mua

• Dịch vụ dễ dàng nhìn thấy

- Tính không đồng nhất của dịch vụ hàm ý rằng khó có thể có một tiêu chuẩn chung nào để đánh giá được chất lượng của dịch vụ. đúng hay sai

• Đúng

• Sai

Sản xuất đồng thời tiêu dùng là tính.... của sản phẩm

• Vô hình

• Đồng nhất

• Không thể tách rời

Không thể cân đo đong đếm được là thuộc tính.... của sản phẩm?

• Vô Hình

• Đồng nhất

• Không thể tách rời

Yếu tố quan trọng nhất của việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là:

• Lời nói.

• Thái độ

• Quà tặng.

• Kỹ năng.

Dịch vụ vật chất là?

         

• Tiền thưởng cho khách hàng

• Tiền thưởng và quà tặng phù hợp với đối tượng khách hàng.

• Quà tặng thiết yếu (quyển sổ, sách, bút viết..).

• Quà tặng bằng hiện vật hoặc có giá trị có thể quy đổi thành tiền

Các yếu tố nào sau đây sẽ giúp phát triển kỹ năng lắng nghe hiệu quả?

         

• Tập trung, lắng nghe dữ liệu chính, ghi chú lại

• Thông minh, nhanh nhẹn.

• Khả năng suy luận tốt, logic.

• Luôn cố gắng nghe tất cả thông tin.

Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?

 

• Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và gợi mở.

• Kỹ năng gợi mở và phản ánh, tập trung.

• Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, gợi mở và phản ánh

• Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và ghi nhớ.

Cách tốt nhất để doanh nghiệp của bạn hướng đến khách hàng là phải hiểu sản phẩm/dịch vụ của mình theo chiều sâu và cũng như cách hoạt động/vận hành của sản phẩm/dịch vụ đó

Đây là kỹ năng nào của nhân viên chăm sóc khách hàng?

• Quản lý thời gian

• Đồng cảm

• Kiến thức về sản phẩm

• Giao tiếp