Chăm sóc khách hàng (tiếp)

Chăm sóc khách hàng (tiếp)

8th - 12th Grade

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Văn bản quản lý nhà nước

Văn bản quản lý nhà nước

1st Grade - Professional Development

10 Qs

KTSP Silver

KTSP Silver

12th Grade

13 Qs

MINIGAME E - COMMERCE: GAIN FROM GROWTH

MINIGAME E - COMMERCE: GAIN FROM GROWTH

KG - Professional Development

15 Qs

GD ĐP 12 - CĐ 8 Hướng nghiệp Hà Nội

GD ĐP 12 - CĐ 8 Hướng nghiệp Hà Nội

12th Grade

20 Qs

Ôn Tập MKTCB

Ôn Tập MKTCB

KG - University

11 Qs

phap luat 1

phap luat 1

KG - University

16 Qs

Nhóm 3- Kinh tế chính trị

Nhóm 3- Kinh tế chính trị

1st - 10th Grade

15 Qs

TEST SAU KHÓA ĐÀO TẠO NVBH

TEST SAU KHÓA ĐÀO TẠO NVBH

1st Grade - Professional Development

18 Qs

Chăm sóc khách hàng (tiếp)

Chăm sóc khách hàng (tiếp)

Assessment

Quiz

Professional Development

8th - 12th Grade

Medium

Created by

Thanh Nguyen

Used 6+ times

FREE Resource

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dịch vụ có tính

Vô hình

Đồng nhất

Không thể tách rời

Cả 3 phương án trên

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tình vô hình của dịch vụ là

Dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật thể

Dịch vụ có thể đong đo đếm được

Được sử dụng dịch vụ trước khi quyết định mua

Dịch vụ dễ dàng nhìn thấy

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

- Tính không đồng nhất của dịch vụ hàm ý rằng khó có thể có một tiêu chuẩn chung nào để đánh giá được chất lượng của dịch vụ. đúng hay sai

Đúng

Sai

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sản xuất đồng thời tiêu dùng là tính.... của sản phẩm

Vô hình

Đồng nhất

Không thể tách rời

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Không thể cân đo đong đếm được là thuộc tính.... của sản phẩm?

Vô Hình

Đồng nhất

Không thể tách rời

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yếu tố quan trọng nhất của việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là:

Lời nói.

Thái độ

Quà tặng.

Kỹ năng.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dịch vụ vật chất là?

         

Tiền thưởng cho khách hàng

Tiền thưởng và quà tặng phù hợp với đối tượng khách hàng.

Quà tặng thiết yếu (quyển sổ, sách, bút viết..).

Quà tặng bằng hiện vật hoặc có giá trị có thể quy đổi thành tiền

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?