
Refreshment Test CS MB Maret
Authored by Deshinta Anggreni
Professional Development
Professional Development
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Identifikasi sesuai tiket yang paling benar adalah …
User melapor ke CS sebagai perwakilan Jasmine Cell untuk kendala verifikasi yang gagal terus. CS mengedukasi bahwa SLA pengajuan verifikasi akun adalah 3 hari kerja. User membalas dengan melampirkan NIK KTP dan ss di aplikasinya. CS kembali mengedukasi SLA pengajuan verifikasi akun sembari memintakan data apabila pengajuan verifikasi akun sudah melebihi SLA. Namun user membalas bahwa verifikasi akunnya sudah berhasil dan CS pun menutup laporan user tersebut.
User melapor ke CS sebagai perwakilan dari Jasmine Cell untuk kendala verifikasi yang gagal terus. CS mengedukasi bahwa SLA pengajuan verifikasi akun adalah 1 hari kerja. User membalas lagi dengan melampirkan NIK KTP dan ss tampilan di aplikasinya. CS kembali mengedukasi SLA pengajuan verifikasi akun sembari memintakan data ke user apabila pengajuan verifikasi akun user sudah melebihi SLA untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.
User melapor ke CS sebagai perwakilan dari Jasmine Cell untuk kendala verifikasi yang gagal terus. CS mengedukasi bahwa SLA pengajuan verifikasi akun adalah 2 hari kerja. User membalas lagi dengan melampirkan NIK KTP dan ss tampilan di aplikasinya. Namun user membalas bahwa verifikasi akunnya sudah berhasil dan CS pun menutup laporan user tersebut.
User melapor ke CS sebagai perwakilan dari Jasmine Cell untuk kendala verifikasi yang gagal terus. CS mengedukasi bahwa SLA pengajuan verifikasi akun adalah 1x24 jam. User membalas lagi dengan melampirkan NIK KTP dan ss tampilan di aplikasinya. CS kembali mengedukasi SLA pengajuan verifikasi akun sembari memintakan data. Namun user membalas bahwa verifikasi akunnya sudah berhasil dan CS pun menutup laporan user tersebut.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Terkait case pada pembahasan tadi, manakah Flow yang sesuai dengan SOP yang benar?
CS menerima laporan dan menganalisa kendala user dan diketahui bahwa yang melapor bukan si pemilik akun → edukasi usernya untuk meminta si pemilik akun yang melapor sendiri → jika si pemilik akun sudah melapor sendiri dan mengeluhkan pengajuan verifikasi akunnya yang masih diproses, CS edukasi SLA pengajuan verifikasi akun 3 hari kerja → jika sudah lebih dari SLA, mintakan data verifikasi dan ss status verifikasi akunnya yang gagal karena ss yang dilampirkan sebelumnya adalah sedang diverifikasi ke user dan up issue Verifazz dengan melampirkan data user
CS menerima laporan dan menganalisa kendala user dan diketahui bahwa yang melapor bukan si pemilik akun → edukasi usernya untuk meminta si pemilik akun yang melapor sendiri → jika si pemilik akun sudah melapor sendiri dan mengeluhkan pengajuan verifikasi akunnya yang masih diproses, CS edukasi SLA pengajuan verifikasi akun 2 hari kerja → jika sudah lebih dari SLA, mintakan data verifikasi dan ss status verifikasi akunnya yang gagal karena ss yang dilampirkan sebelumnya adalah sedang diverifikasi ke user dan up issue Verifazz dengan melampirkan data user
CS menerima laporan dan menganalisa kendala user dan diketahui bahwa yang melapor bukan si pemilik akun → edukasi usernya untuk meminta si pemilik akun yang melapor sendiri → jika si pemilik akun sudah melapor sendiri dan mengeluhkan pengajuan verifikasi akunnya yang masih diproses, CS edukasi SLA pengajuan verifikasi akun 1 hari kerja → jika sudah lebih dari SLA, mintakan data verifikasi dan ss status verifikasi akunnya yang gagal karena ss yang dilampirkan sebelumnya adalah sedang diverifikasi ke user dan up issue Verifazz dengan melampirkan data user
CS menerima laporan dan menganalisa kendala user dan diketahui bahwa yang melapor bukan si pemilik akun → edukasi usernya untuk meminta si pemilik akun yang melapor sendiri → jika si pemilik akun sudah melapor sendiri dan mengeluhkan pengajuan verifikasi akunnya yang masih diproses, CS edukasi SLA pengajuan verifikasi akun 1x24 jam → jika sudah lebih dari SLA, mintakan data verifikasi dan ss status verifikasi akunnya yang gagal karena ss yang dilampirkan sebelumnya adalah sedang diverifikasi ke user dan up issue Verifazz dengan melampirkan data user
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Di bawah ini yang bukan penilaian dan aksi/informasi yang seharusnya saat mengerjakan tiket tersebut adalah…
CS Nia seharusnya bisa mengarahkan si pemilik akun yang membuat laporan sendiri karena user mengaku sebagai perwakilan dari user lain
Karena CS Nia tetap memproses kendala user di tiket tersebut, setelah memberikan edukasi untuk menunggu 3 hari kerja proses verifikasi akun kedua kali, seharusnya CS Nia meminta user melampirkan ss tampilan aplikasinya yang masih terus gagal
Aksi CS Nia menjadi tidak sesuai flow karena memproses laporan dari bukan si pemilik akun (mengikuti update info harus dilakukan pembobotan/verifikasi terlebih dahulu)
Semua salah
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Case category yang tepat sesuai kendala pada tiket tersebut adalah…
Inquiry::Inquiry Verifikasi::Informasi KYC
Inquiry::Syarat dan Ketentuan ::Syarat dan ketentuan penggunaan
Complaint::Complaint Double Transfer / Transaksi::Tagihan terbayar 2 kali
Complaint::Complaint Status Transaksi::Transfer berhasil tapi tidak masuk di rekening tujuan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pada kendala di tiket tersebut, SLA yang tepat untuk eskalasi ke tim Verifazz adalah …
3HK
1x24 jam
1HK
H+1
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kendala pada tiket tersebut jika tidak perlu sampai di eskalasi ke Verifazz termasuk jenis case category apa?
Tier 1
Tier 2
Tier 3
Tier 4
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pembobotan yang tepat untuk case category pada tiket tersebut adalah …
Low
Medium
High
Tidak perlu dibobot
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
11 questions
Dapodik 2025
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Pengenalan Digital Marketing
Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
CreatorNext
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Exam Soft Skill FCA
Quiz
•
Professional Development
10 questions
IT General Control
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Social Media Jaman Now
Quiz
•
Professional Development
11 questions
Kuis Seberapa Tahukah Kamu by SNO Team
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Google My Business
Quiz
•
11th Grade - Professi...
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Professional Development
20 questions
Black History Month Trivia Game #1
Quiz
•
Professional Development
20 questions
90s Cartoons
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Mardi Gras Trivia
Quiz
•
Professional Development
7 questions
Copy of G5_U5_L14_22-23
Lesson
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Unit 5: Puerto Rico W1
Quiz
•
Professional Development
42 questions
LOTE_SPN2 5WEEK2 Day 4 We They Actividad 3
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Balance Equations Hangers
Quiz
•
Professional Development
31 questions
Servsafe Food Manager Practice Test 2021- Part 1
Quiz
•
9th Grade - Professio...