Que Tanto Sabes

Cual el teléfono que debemos indicar en la caja de ahorro de los telefonistas cuando el cliente desea validar un reverso de cargo 

• 525551406240

• 525551406240 y 5551406205

• Este trámite solo se puede realizar en sucursal o CASS 

• Ninguna de las anteriores

Answer explanation

Si un cliente de banco mercanti credito desea genera el pin de sus tarjetas que se le debe indicar 

• Remitimos directamente a una sucursal   

• Remitimos a servicio al cliente    

• Validamos que el cliente sea de Venezuela y remitimos a banca en línea  

• Ninguna de las anteriores

Answer explanation

Si un cliente de caja ahorro desea reportar su tarjeta debito por perdida o robo que proceso realizamos

• remitimos con el 8002252 opc 02

• remitimos con el 8002252

• Realizamos el proceso normal  

• Ninguna de las anteriores

Cuáles son las preguntas de seguridad de BCT 

• 5 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento, fecha de nacimiento, dirección  

• 5 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento, tiene tarjetas adicionales, dirección

• Fecha de vencimiento, 5 dígitos de la tarjeta, tiene tarjetas adicionales, teléfono  

• Ninguna de las anterios

Cuando desactivamos una tarjeta por pérdida o robo en ASECCSS que información de debemos brindar al cliente en cuanto a la reposición de la tarjeta. 

• Consultar si desea realizar, indicarles las sucursales disponibles para el tramite

• Consultar si desea realizar, indicarles el número de gestión y que se comunique en 24 horas. 

• Consultar si desea realizar, indicarles el costo, indicarles las sucursales disponibles para el tramite  

• Ninguna de las anteriores

Como busco una autorización con número de tarjeta en siscard 

• Ingreso a Trabajar con autorizaciones, después ingreso el número de autorización y le doy entre  

• Ingreso a Trabajar con autorizaciones, después oprimo F4 lista y me aparece la opción para ingresar el número de tarjeta oprimo F2 tarjeta   

• No se puede esa consulta la hacemos por Transerver  

• Ninguna de las anterios

Cuando el cliente me solicita una nota crédito o débito de donde tomos los datos para diligenciar el formato

• De siscard en la autorización e informada brindada por el cliente  

• Ninguna de las anteriores

• De la información que envía el cliente por correo

• Confirmar los datos en siscard  

Cuando creo una solicitud de rollos o avería en Sage que debo tener presente al momento de buscar el comercio

• Validar el país si es Panamá debe iniciar por SQL y si es de Costa Rica debe iniciar por AS4 y validar el nombre

• Siempre debe iniciar por AS4, Validar que el nombre está bien   

• Validar que el nombre está bien, Siempre debe iniciar por SQL 

• Ninguna de las anteriores

Sí un cliente de Davivienda costa rica solicita un reporte de hacienda que proceso realizo 

• Remito al cliente con el banco

• Ingreso a Adquirencia en línea la opción de proceso, procesos de Hacienda, reporte de Remisiones Haciend

• Ninguna de las anteriores

• Ingreso a siscard en hacienda realizo reporte y lo descardo 

Cuando realizamos el proceso de funciones administrativas en cajeros los montos de END donde los debo copear

• En Hoope

• Ninguna de las anteriores

• En Hopper

• En Subtotals