soal UKK teori SMK Perhotelan

Istilah yang digunakan oleh petugas hotel dalam menampilkan bentuk citra diri seseorang sebagai sarana komunikasi dengan orang lain disebut (a)  

Jika tamu ingin meminta sesuatu atau pertolongan pada petugas hotel, maka kalimat dalam Bahasa Inggris yang sesuai untuk diucapkan adalah....

•     May I help you ?

•     Could you help me, please ?

•      I beg your pardon, please !

•     How may I assist you ?

• Could you send someone to my room, please?

Seorang tamu hotel ingin meminta Bellboy untuk membantu mengambil barang bawaan tamu di kamar pada saat akan check-out. Kalimat yang sesuai diucapkan adalah....

•    May I help you ?

•    Could you help me, please ?

•     I beg your pardon, please !

•    How may I assist you ?

• Could you send someone to take my luggage in room 205, please?

Kalimat yang sesuai diucapkan oleh Bellboy pada saat menjelaskan cara menyalakan air conditioner di dalam kamar  adalah....

•    May I help you ?

•     Could you help me, please ?

•     I beg your pardon, please

•     

       Please press the red button to turn on it !

• Could you send someone to take my luggage in room 205 please?

Kalimat yang sesuai untuk diucapkan pada saat menawarkan pilihan makanan yang lebih disukai oleh tamu adalah....

•     Would you like to drink tea or coffee, please ?

•    Would you prefer  tea or coffee, please ?

•     I like coffee !

•    Please press the red button to turn on it !

• Could you send someone to take my luggage in room 205, please?

Tamu akan merasa senang bila dirinya menginap di hotel seperti layaknya di rumah sendiri, selain pelayanan yang harus diperhatikan hal lain yang sangat penting adalah memberikan ungkapan-ungkapan yang mengandung ‘Magic words’ seperti ungkapan ....

• “ May I clean to your room Mr.John?”

• “ Be carefull, mind your head “

• “ Good morning, how are you today ? ”

• “ I hope you enjoy stay with us mam “

• “ Please contack me if you need anything”

Memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat masalah konsumen disebut ….

•    Caring

•   Confident

• Contagious

•    Identitas

• Nomor telepon

Di bawah ini yang merupakan ciri dari seseorang yang mempunyai kepribadian melancholy adalah ….

• Tampak selalu gembira dan bicara ceplas ceplos

• Suka debat atau adu otak

• Pemikir

• Kalem, suka diajak ngobrol

• Pernuh pertimbangan

Salah satu faktor pembentuk kepribadian adalah faktor sejarah hidup manusia di dalam peradaban dan kebudayaan yang menyangkut kumpulan nilai-nilai, yang merupakan factor ….

• . Biologis

• Cultural

• Kekeluargaan

• Sosial

• Lingkungan

Kemampuan individu untuk mengenali emosi(perasaan) diri sendiri dan emosi orang lain mengelola emosi itu sendiri dengan baik merupakan pengertian dari ….

• Intelligence quotient (IQ)

• Emotional quotient (EQ)

• Kecerdasan sosial

• Kecerdasan sosial

• Kecerdasan mental