этикет телефонного разговора

Что можно делать во время телефонного разговора?

• Кушать

• Смотреть телевизор

• Изучать документы

• Записывать важную иформацию

Как необходимо готовиться к телефонному разговору?

• Подготовить необходимые документы

• Продумать вопросы

• Выключить телефон

• Можно и не готовиться

Кто должен перезвонить, если телефонный разговор прервался?

• тот, кто звонил

• никто

• тот, кому звонили

• тот, кто больше заинтересован

Во сколько можно позвонить?

• в 6:00

• не раньше 12:00

• не раньше 8:00

• после 21:00

Как можно начать разговор?

• "Алло!"

• "Слушаю!"

• "Зачем звоните?"

• "Добрый день!"

Как правильно закончить телефонный разговор?

• "До свидания!"

• "Поки-чмоки!"

• "Я закончил!"

• "У меня все!"

Необходимо ли

заранее подготовиться к телефонному разговору?

• Да, необходимо

• необходимо продумать только обращение к собеседнику

• можно не готовиться

• можно продумать только во время разговора

Вам задали вопрос, ответа на который Вы не знаете. Ваш ответ:

• "Не в курсе"

• "Хороший вопрос... Разрешите, я уточню для вас"

• "Я не знаю"

• "Позвоните ... (такому-то)"

Вы не поняли своего собеседника из-за плохой дикции, вы ему скажете:

• "Не понял... что?!"

• "Выражайтесь понятней!"

• "Говорите четче"

• "Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы убедится в правильности моего понимания?"

Если по телефону спрашивают не вас, а временно отсутствующего сотрудника, вы обычно говорите:

• "Его нет, когда будет, не знаю"

• "Зачем он вам?"

• "Перезвоните часа через два"

• "Он вышел. Ему что-нибудь передать? Кому он должен перезвонить?"