Evaluación de conocimientos- 2

¿Cuáles son los pasos para ver cuánto tiempo lleva un ordenador de Windows encendido?

• Ir a Administrador de Tareas) > Rendimiento > CPU

• Ir a Administrador de tareas> Historial de apps

• Ir a Administrador de tareas> Procesos

• Ir a Administrador de tareas> start up > usuarios > Detalles > Servicios

¿Cuál es el comando para saber la fecha de instalación del sistema operativo?

• Ir a cmd y ejecutar lo siguiente:

  Netstat

• Ir a cmd y ejecutar lo siguiente:

  Driverquery

• Ir a cmd y ejecutar lo siguiente:

  Systeminfo

• Ir a cmd y ejecutar lo siguiente:

  Powercfg

¿Qué día? y ¿a qué hora se debe de envíar el reporte de actividades semanal?

• Viernes a la 1:00 pm

• Viernes a las 12:00 pm

• Lunes al final del día

• Lunes a las 12:00 PM

¿Cuál es la filosofía de octane systems?

• Brindar siempre un soporte impecable.

• Dar siempre un servicio y atención de calidad a su personal interno y externo.

• Dar siempre un soporte de calidad 24/7

• Proporcionar confianza, honestidad y siempre estar a dispocision.

¿Cuáles son los 4 valores principales que definen a Octane Systems?

• Responsabilidad, Equidad, Compromiso e Igualdad

• Excelencia, Integridad, Compromiso y Disciplina

• Disciplina, trabajo en equipo, equidad e igualdad

• Trabajo en equipo, Compromiso, Integridad y Responsabilidad

¿Qué día de la semana se deben de realizar los avances de helpdesk? y ¿a qué hora?

• Viernes más tardar a las 11:00 am

• Jueves antes de las 12:00 pm

• Lunes a las 10:00 am

• Viernes a las 12:00 pm

¿Qué debo hacer cuando hay un cambio de fecha en algún mantenimiento preventivo?

• Reprogramar mantenimento para el próximo semestre

• Volver a enviar el calendario con la nueva fecha y justificando el cambio

• Si se pasó la fecha, omitir mantenimiento

• Reprogramar la fecha nueva en el sistema CAF

¿Cuándo se debe de llenar el reporte de indicadores? y ¿cuándo se debe de entregar?

• Se llena cada semana y a fin de mes

• Se llena al final del mes y se entrega a inicio del mes siguiente.

• Se llena al inicio del mes y se entrega a fin de mes

• Se llena en el momento que exista un incidente fuera de helpdesk y se entrega el 1er. lunes a inicio de mes.

Cuando se programan los mantenimientos preventivos y a parte de Sandra, Lourdes, Roberto y Rodolfo ¿A quiénes más se les debe de enviar el aviso por correo?

• Estaciones, Supervisores, Auditoría

• Auditoría y

  Supervisores

• Auditoría y Estaciones

• Estaciones y

  Supervisores

¿Qué nombre ocupa el esquema de la imagen? y ¿para qué sirve?

(Acogida, Espera, Gestión, Seguimiento y Despedida)

• Protócolo de servicio:

  Es la parte operativa de un buen soporte y se lleva durante la ejecución del trabajo físico.

• Cultura Organizacional:

  Factores que determinan la identidad y el propósito a la cuál va encaminada la empresa o Depto.

• Niveles de Servicio:

  Es la parte teórica de un buen soporte y que después se lleva a la práctica durante el soporte.

• Calendario de actividades:

  Actividades definidas por día y por mes y que orientan al trabajador