Casper_Chăm sóc khách hàng

Mẫu câu chào đầu khi nhấc máy của Casper?

• Casper Việt nam xin nghe, em ....( tên CSKH) có thể hỗ trợ thông tin gì cho anh chị ạ

• Casper Việt Nam xin nghe ạ!

• CSKH Casper xin nghe!

• Alo ạ!

Trong cuộc gọi, không để Khách hàng chờ quá bao nhiêu giây?

• 60 giây

• 45 giây

• 30 giây

• Tuỳ theo ĐTV quyết định

Khi KH phản ánh tình trạng sử dụng sản phẩm/dịch vụ với cảm xúc tiêu cực trong cuộc gọi thì ĐTV cần phải làm gì đầu tiên sau khi lắng nghe?

• Xin lỗi hoặc Trấn an KH

• Xử lý thông tin ngay lập tức

• Xin tên KH ngay và xử lý thông tin cho KH

• Hỗ trợ KH ngay

Nên sử dụng những từ nào để nhân danh cho Casper trong cuộc gọi?

• Casper

• Bên em

• Bọn em

• Chúng em

Một trong những cách để cá nhân hoá KH, tạo cho KH cảm giác thân thiện và gần gũi là:

• Mỉm cười với KH

• Chào KH

• Gọi tên KH

• Chăm sóc KH

Cấu trúc ngôn từ ra lệnh mờ cho KH nhưng vẫn lịch sự và tạo sự vui vẻ cho KH là:

• Anh/chị phải + động từ

• Anh/chị cần phải + động từ

• Anh/chị có thể + động từ

• Anh/chị vui lòng + động từ

Trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn cần:

• Cảm ơn + Chúc + Chào KH

• Chào KH

• Chúc + Chào KH

• Tạm biệt KH

Tranh cãi hơn thua và giận dỗi khách hàng là bạn đang giao tiếp theo trạng thái bản ngã nào?

• Trạng thái bản ngã trưởng thành

• Trạng thái bản ngã thành niên

• Trạng thái bản ngã nhi đồng

• Trạng thái bản ngã phụ mẫu

Lặp nhiều từ nhé, nhá, rồi, sao, hả... ở trong câu là bạn có xu hướng giao tiếp theo trạng thái bản ngã nào?

• Trạng thái bản ngã nhi đồng

• Trạng thái bản ngã thành niên

• Trạng thái bản ngã trưởng thành

• Trạng thái bản ngã phụ mẫu

Có bao nhiêu quy tắc sử dụng ngôn từ trong dịch vụ khách hàng?

• 1

• 2

• 3

• 4