Casper_Chăm sóc khách hàng

Casper_Chăm sóc khách hàng

1st - 10th Grade

13 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

CACBON VÀ HỢP CHẤT CỦA CACBON

CACBON VÀ HỢP CHẤT CỦA CACBON

1st Grade

12 Qs

sinh hoạt lớp

sinh hoạt lớp

1st Grade

10 Qs

ÔN BIỆN PHÁP TU TỪ

ÔN BIỆN PHÁP TU TỪ

6th Grade

10 Qs

PHONE SKILLS

PHONE SKILLS

1st - 10th Grade

11 Qs

TẬP HUẤN TRỰC TUYẾN

TẬP HUẤN TRỰC TUYẾN

5th Grade

10 Qs

Kinh tế học phát triển

Kinh tế học phát triển

KG - 10th Grade

10 Qs

KIỂM TRA 15 PHÚT

KIỂM TRA 15 PHÚT

1st - 3rd Grade

10 Qs

Biện pháp tu từ

Biện pháp tu từ

2nd Grade

16 Qs

Casper_Chăm sóc khách hàng

Casper_Chăm sóc khách hàng

Assessment

Quiz

Professional Development

1st - 10th Grade

Practice Problem

Hard

Created by

Vân Phạm

Used 2+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

13 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Mẫu câu chào đầu khi nhấc máy của Casper?

Casper Việt nam xin nghe, em ....( tên CSKH) có thể hỗ trợ thông tin gì cho anh chị ạ

Casper Việt Nam xin nghe ạ!

CSKH Casper xin nghe!

Alo ạ!

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trong cuộc gọi, không để Khách hàng chờ quá bao nhiêu giây?

60 giây

45 giây

30 giây

Tuỳ theo ĐTV quyết định

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi KH phản ánh tình trạng sử dụng sản phẩm/dịch vụ với cảm xúc tiêu cực trong cuộc gọi thì ĐTV cần phải làm gì đầu tiên sau khi lắng nghe?

Xin lỗi hoặc Trấn an KH

Xử lý thông tin ngay lập tức

Xin tên KH ngay và xử lý thông tin cho KH

Hỗ trợ KH ngay

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Nên sử dụng những từ nào để nhân danh cho Casper trong cuộc gọi?

Casper

Bên em

Bọn em

Chúng em

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một trong những cách để cá nhân hoá KH, tạo cho KH cảm giác thân thiện và gần gũi là:

Mỉm cười với KH

Chào KH

Gọi tên KH

Chăm sóc KH

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Cấu trúc ngôn từ ra lệnh mờ cho KH nhưng vẫn lịch sự và tạo sự vui vẻ cho KH là:

Anh/chị phải + động từ

Anh/chị cần phải + động từ

Anh/chị có thể + động từ

Anh/chị vui lòng + động từ

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn cần:

Cảm ơn + Chúc + Chào KH

Chào KH

Chúc + Chào KH

Tạm biệt KH

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?