Kỹ năng mềm nhóm 4 nè!!!

Hướng dẫn công việc được sử dụng khi nào?

• Đào tạo kỹ năng, đào tạo nhân viên mới, chuẩn bị cho nhân viên có năng lực thực hiện các nhiệm vụ cụ thể.

• Đào tạo nhân viên mới, đào tạo nhân viên lâu năm, chuẩn bị cho nhân viên có năng lực thực hiện các nhiệm vụ cụ thể.

• Đào tạo kỹ năng, chuẩn bị cho nhân viên có năng lực thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn.

• Giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn, đào tạo nhân viên lâu năm, đào tạo kỹ năng.

Ai cần được hướng dẫn công việc?

•  Nhân viên mới, nhân viên lâu năm, nhân viên tiềm năng cho vị trí mới, nhân viên cần cải thiện hay cần giải quyết khó khăn.

• Nhân viên mới, nhân viên cần cải thiện hay cần giải quyết khó khăn, nhân viên gặp trục trặc trong công việc, nhân viên lâu năm.

• Nhân viên lâu năm, nhân viên gặp trục trặc trong công việc, nhân viên mới, nhân viên tiềm năng.

• Nhân viên mới, nhân viên tiềm năng, nhân viên tiềm năng cho vị trí mới, nhân viên cần cải thiện hay cần giải quyết khó khăn.

Những kỹ năng hướng dẫn công việc hiệu quả:

• Tìm kiếm người hướng dẫn, sắp xếp, triển khai, động viên nhân viên luôn chủ động học hỏi trong quá trình được hướng dẫn.

• Sắp xếp, tìm kiếm người hướng dẫn, triển khai, động viên nhân viên luôn chủ động học hỏi trong quá trình được hướng dẫn.

• Động viên nhân viên luôn chủ động học hỏi trong quá trình được hướng dẫn, sắp xếp, quan sát, triển khai.

• Quan sát, lắng nghe, tìm kiếm người hướng dẫn, động viên nhân viên luôn chủ động học hỏi trong quá trình được hướng dẫn.

Ý nghĩa của kỹ năng phản hồi công việc:

• Tạo ra văn hóa trách nhiệm – cam kết, thúc đẩy và gắn kết nhân viên, giúp nhân viên làm việc tốt hơn.

• Giúp nhân viên làm việc tốt hơn, tạo ra văn hóa trách nhiệm – cam kết, hướng dẫn nhân viên hoàn thiện mục tiêu.

• Thúc đẩy và gắn kết nhân viên, tối ưu hóa quy trình làm việc, tạo ra văn hóa trách nhiệm – cam kết.

• Tối ưu hóa quy trình làm việc, hướng dẫn nhân viên hoàn thiện mục tiêu, thúc đẩy và gắn kết nhân viên.

Làm sao để kỹ năng phản hồi công việc trở nên hiệu quả?

• Giải thích tác động của hành vi; Sử dụng “yêu cầu” và “xin phép” khi phản hồi; Phản hồi nên gắn với mục tiêu; Phản hồi tích cực là quan trọng.

• Phản hồi nên gắn với mục tiêu; Sử dụng “yêu cầu” và “xin phép” khi phản hồi; Phản hồi liên tục, trong thời gian thực; Tập trung vào hành vi, hoạt động cụ thể.

• Phản hồi tích cực là quan trọng; Phản hồi liên tục, trong thời gian thực; Giải thích tác động của hành vi; Tập trung vào hành vi, hoạt động cụ thể.

• Sử dụng “yêu cầu” và “xin phép” khi phản hồi; Tập trung vào hành vi, hoạt động cụ thể; Phản hồi tích cực là quan trọng; Phản hồi nên gắn với mục tiêu.

Câu nói: “Tôi nghĩ đây là một ý kiến tốt, nhưng…” nằm trong cách nào của việc tiếp nhận phản hồi công việc?

• Nhận thức được phản hồi có mục đích tốt.

• Đặt câu hỏi.

• Lịch sự.

• Lắng nghe tích cực.

Các công cụ hỗ trợ phản hồi công việc đã được nhóm trình bày là:

• Kỹ thuật phản hồi Niko-Niko; Phương pháp phản hồi 360 độ.

• Hubspot; Kỹ thuật phản hồi Niko-Niko.

• Phương pháp phản hồi 360 độ; LiveAgent.

• SurveyMonkey; Phương pháp phản hồi 360 độ

Bạn là leader nhân hậu và nhận được thông tin cấp dưới của mình trễ deadline vì đang bế tắc với dự án mới, bạn sẽ

• Trách phạt và đặt thêm áp lực công việc/ deadline mới cho nhân viên, không được làm trễ tiến độ.

• Nhân viên nên tự lực cánh sinh, làm đến khi nào ra idea thì thôi, không hướng dẫn.

•  Hỏi thăm và đề xuất hướng dẫn nhân viên tìm cách giải quyết, có thể cho teamwork với nhân viên khác.

• Từ chức. Tôi cũng bế tắc lắm.

Khi làm teamwork, với vai trò leader, khi nhận ý kiến phản hồi phê bình về phương pháp/kết quả công việc hiện tại, bạn sẽ

• Vui vẻ đón nhận và xem xét kỹ càng phản hồi với tình hình thực tại, sau đó đưa ra giải pháp

• Bỏ qua ý kiến đó và lạc quan với cách quản lý của mình

• Im lặng và để các thành viên lên tiếng, sửa đổi cách quản lý

• Kể khổ và mời bạn lên lead hộ mình

Những thành viên trong nhóm (theo thứ tự) tham gia bài thuyết trình, diễn kịch vừa rồi bao gồm: