DL -1 KCU BANJARMASIN

Siapa Nama Lengkap Pembicara DL-1 KCU Banjarmasin 2022

• Billy Chandra

• Billie Chandra

• Billy Candra

• Billy Candhra

Bentuk penerapan pada poin "Sambutan" untuk menciptakan "POSITIVE CUSTOMER JOURNEY", salah satunya adalah :

• Pendampingan pejabat di Banking Hall

• Menanyakan keperluan nasabah

• Senyum, Salam, Sapa

• Mengarahkan

Managing Banking Hall menjadi Hal Penting karena: (jawaban dapat dipilih lebih dari 1)

• Memberikan Positive Customer Experience

• Menciptakan kesan yang melekat di hati dan memori nasabah

• Meningkatkan pendapatan dan mengurangi komplain

• Meningkatkan loyalitas nasabah

Perjalanan transaksi nasabah yang dimulai dari awal masuk, dilayani hingga menunggakan Banking Hall, perlu memperhatikan 4 Poin utama, / disebut juga dengan..

• SMART

• 3S+1A

• BSQ

• EPIC

Untuk memberikan pengalaman digital banking baru dan positif ke nasabah, hal berhubungan yang dapat dilakukan adalah...

• Melakukan Stock Opname MONICA sesuai ketentuan

• Memastikan mesin digital selalu siap digunakan dan beroperasi dengan baik sebelum jam layanan dimulai

• Selalu melakukan sign off user id saat meninggalkan counter

• Berusaha mengatasi dan tidak panik bila terjadi kendala penggunaan mesin

Three Magic Words dalam menciptakan positive Customer Journey, yaitu ... (dapat memilih lebih dari 1 jawaban)

• Tolong

• Maaf

• Silahkan

• Terima Kasih

Huruf "P" dalam EPIC adalah

• Proactive

• Participation

• Point of View

• Process

Hal yang harus dihindari saat antrian nasabah sepi

• Tetap sigap dan fokus saat nasabah datang dengan tetap melihat ke area Hall.

• Buka aplikasi Ojek Online, pesan makanan / Scroll2 instagram

• Ngobrol dengan petugas lain yang sedang melayani nasabah

• Tetap antusias dan dengan semangat memanggil nasabah yang datang.

Managing Banking Hall, membutuhkan sinergi dan kolaborasi dari

• Pejabat dan leader di Cabang

• Seluruh CS dan CXO

• Semua orang yang terlibat dalam Customer Journey Nasabah (CS, Teller, CXO, Pejabat, Security, penyambutan area Parkir, dll)

• Teller

Menjalankan dan mewujudkan "Senantiasa di Sisi anda" merupakan wujud dari EPIC, yaitu pada poin

• Experience

• Participation

• Informative

• Commitment