GESTIÓN DEL MODELO DE SERVICIO 2

El primer paso para administrar un sistema de negocios basado en la lealtad consiste en

• ORGANIZAR LA EMPRESA

• ENCONTRAR Y ADQUIRIR CLIENTES CORRECTOS

• ENCONTRAR UN BUEN EQUIPO DE TRABAJO

• ENCONTRAR BUENOS SOCIOS

ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE, PASO NO. 1

• Identificar el mercado meta al que queremos llegar.

• Identificar los valores de la empresa

• Identifique al grupo de clientes que esté mejor alineado con la cultura y tradiciones de su empresa

• Conocer las necesidades del cliente.

Una de las maneras de conocer y comprender mejor a los clientes es a través de la información sobre sus hábitos de compra, sus preferencias y sus actividades.

• PRIMER PASO DE LA ESTRATEGIA

• TERCER PASO DE LA ESTRATEGIA

• SEGUNDO PASO DE LA ESTRATEGIA

• CUARTO PASO DE LA ESTRATEGIA

Adopte el modelo de negocios que mejor le permita satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes objetivo. 

• PRIMER PASO DE LA ESTRATEGIA

• SEGUNDO PASO DE LA ESTRATEGIA

• TERCER PASO DE LA ESTRATEGIA

• CUARTO PASO DE LA ESTRATEGIA

Asegúrese de tener buenos sistemas y mantenerlos al día para identificar y responder a los cambios en las necesidades de sus clientes objetivo

• PRIMER PASO DE LA ESTRATEGIA

• SEGUNDO PASO DE LA ESTRATEGIA

• TERCER PASO DE LA ESTRATEGIA

• CUARTO PASO DE LA ESTRATEGIA

Se basa en la interacción de tres variables: actitud frente a la tecnología (optimista versus pesimista), situación financiera (mayor o menor poder adquisitivo) y fuente de motivación (carrera, familia o recreación)

• Segmentación de mercado

• Segmentación tecnográfica

• Segmentación del producto

• NINGUNO

Esta formado por individuos que no tienen interés alguno en la tecnología

• CIUDADANOS AL MARGEN

• CIUDADANOS TECNOLÓGICOS

• CIUDADANOS ANTI TECNOLOGÍA

• NINGUNO

Si a usted le gustan los recitales de música clásica, espera que el público este callado y permita disfrutar del recital. ES UN EJEMPLO DE.

• CLIENTES COMO PARTE DE LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO

• CLIENTES COMO PARTE DE LOS VALORES DEL SERVICIO

• SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE MÚSICA CLÁSICA

• EMPRESAS PREOCUPADAS CON EL CLIETE.

Uno de los roles del área de marketing consiste en no informar a los clientes potenciales en forma anticipada sobre la naturaleza específica  de un servicio, de modo que sepan a qué atenerse.

• VERDADERO

• FALSO

El portafolio de clientes de una empresa, NO va mas allá de una segmentación tradicional, pues refleja la naturaleza del intercambio entre una empresa y sus clientes

• VERDADERO

• FALSO