Atendimento ao Cliente

É preciso evitar no atendimento ao cliente, exceto:

• Mentira

• Empatia

• Irritação

• Deboche

 

Durante o atendimento ao cliente é adequado:

• Buscar intimidade

• Chamá-lo por apelido

• Interromper o cliente

• Ouvir e entender suas necessidades

Ao falar com o cliente evite:

• Falar a verdade

• Dar atenção a reclamações

• Usar gírias

• Ser objetivo

Como melhorar a comunicação com o cliente?

• Mantenha uma conversa simples e seja claro ao passar informações

• Não utilize uma tecnologia

• Esqueça o cliente quando a compra acabar

• Não ouça o que o cliente tem a falar

Oque pode prejudicar um bom atendimento:

• Ser simpático

• Má dicção

• Ouvir com atenção

• Atender bem o cliente

Garantir a satisfação dos clientes não é uma missão fácil!

• Verdadeiro

• Falso

As causas para um cliente insatisfeito podem ser?

• Atrasos e longas esperas na resolução de pedidos do cliente

• Bom atendimento

• Qualidade dos produtos

No atendimento ao cliente, conhecer o produto ou serviço pode facilitar a comunicação.

• Verdadeiro

• Falso

Ao falar com o cliente evite:

• Usar gírias

• Falar a verdade

• Dar atenção

O que não faz parte do mix de marketing (os 4Ps)?

• Produto

• Pessoa

• Preço

• Promoção