FINAL TEST CS TELLER DASAR

1. Visi Bank Artha Graha Internasional adalah

• Menjadi institusi keuangan dengan kinerja prima yang terkemuka

• Menjadi Bank Pilihan masyarakat yang dikagumi stakeholders

• Menjadi institusi keuangan yang berkontribusi dalam pembangunan indonesia

• Menjadi institusi keuangan terkemuka dengan kinerja prima yang berkelanjutan dan berkontribusi dalam pembangunan indonesia

Dibawah ini adalah beberapa organ pendukung Good Corporate Governance (tata kelola keuangan yang baik ) , kecuali

• Satuan Kerja Audit Internal

• Admin Kredit

• Kepatuhan

• Sekretaris Perusahaan

Nasabah Pialang Berjangka ingin melakukan penarikan tunai Giro Segregated, apa yang Anda lakukan?

• Menyiapkan fasilitas buku Cek

• Meminta nasabah melakukan transfe

• Menyarankan nasabah untuk menarik tunai di cabang terdekat

• Tidak ada yang benar

Nasabah memiliki bisnis online dan banyak dana masuk ke Tab Wira. Nasabah telah menggunakan AGI Mobile. Produk atau layanan apakah yang Anda rekomendasikan ?

• Tawarkan tabungan Pintar

• Memastikan agar nasabah daftar layanan notifikasi transaksi

• Jelaskan nasabah bahwa AGI Mobile akan memberikan notifikasi dana masuk via email

• Informasikan nasabah untuk menggunakan internet banking agar lebih mudah bertransaksi

Di bawah ini adakah contoh menghilangkan gangguan baik fisik maupun non-fisik ketika mendengar, kecuali:

• Menggeser posisi duduk agar lebih dekat dengan nasabah

• Mengatur bunyi panggilan di handphone ke silent

• Meringkaskan kembali maksud nasabah

• Mengingatkan diri sendiri untuk fokus mendengarkan

Membuat konsumen tertarik atau menciptakan ketertarikan konsumen kepada merek produk termasuk dalam tahap?

• Awareness

• Interest

• Desire

• Action

Salah satu dibawah ini merupakan cara menunjukkan empati kepada pelanggan :

• “ Silakan duduk dulu ya Pak, saya ambil dulu formulir yang Bapak butuhkan “

• “ Ada yang bisa saya bantu ? “

• “ Bapak tampak buru buru mau meeting ya Pak, nanti saya akan minta messenger kami yang mengantarkan dokumen tambahannya ke rumah Bapak"

• “ Nomor antrian Bapak berapa ?”

Customer Satisfaction, sulit ditebak karena juga tergantung hal hal yang tak terduga, pilihlah salah satu dibawah ini yang paling tepat jawabannya:

• Faktor Lokasi

• Faktor Personal

• Faktor Cuaca

• Faktor Organisasi Bank

Prinsip dasar bagian-bagian dari dokumen adalah  :

• Alas, isi, media

• Media, isi, legalitas

• Alas, tulisan, meterai

• Alas, media, kertas

Suatu tanda/nama terang yang diberikan pada suatu dokumen sebagai tanda menyetujui isinya adalah :

• Stempel

• Kode

• Penutup

• Tanda tangan