Pós Compra

O que significa PNR?

• Paguei e não resolveram.

• Paguei e não recebi

• Paguei e não me reembolsaram

O que significa PDD?

• Produto diferente e devolvido

• Produto danificado

• Produto diferente ou defeituoso

Nós, da equipe de Contas Digitais, atenderemos Pós Compra ON e OFF.

• VERDADEIRO

• FALSO

O que é a mensageria?

• São todas as mensagens que enviamos para os usuários.

• É o canal de comunicação/bate-papo entre comprador e vendedor e pode ser utilizada a qualquer momento por ambos, exceto quando uma reclamação ou mediação são iniciadas.

• É o canal de comunicação/bate-papo entre os representantes e o usuário. Pode ser utilizada a qualquer momento por ambos, exceto quando uma reclamação ou mediação são iniciadas.

Qual o prazo para iniciar uma reclamação, a partir da data da compra?

• 5 dias corridos.

• 60 dias corridos.

• 5 dias úteis.

• 60 dias úteis.

O que é uma compra OFF?

• É uma compra feita no Mercado Livre

• É uma compra que foi paga com boleto

• É uma compra que foi paga com cartão de crédito

• É uma compra que foi feita fora do Mercado Livre, utilizando o MP

Se o comprador faz a compra diretamente com o vendedor, sem oferta no Mercado Livre (compra off), não está cadastrado em sua conta e não tem um pagamento MP associado, não terá a possibilidade de iniciar uma reclamação.

• VERDADEIRO

• FALSO

• Ele poderá abrir a reclamação se estiver dentro dos 60 dias do pagamento.

Sobre compra OFF, é correto afirmar que:

• Sempre são realizadas via pix.

• Não é possível abrir uma reclamação, mesmo dentro de 60 dias, visto que foi uma compra fora do Mercado Livre.

• Não é possível abrir uma segunda reclamação, caso o comprador esteja com o produto e se refira a um PDD.

O que é uma mediação?

• É a segunda instância de uma reclamação, em que a equipe de MED intervém para resolver o que o user não conseguiu resolver sozinho.

• É a primeira instância de uma reclamação, em que a equipe de MED intervém para resolver o que o user não conseguiu resolver sozinho.

• É quando o comprador conseguiu resolver o problema da sua compra direto com o vendedor.

• É sempre que o comprador encerra a reclamação proativamente e a nossa equipe precisa intervir.

O que é o Programa de Compra Garantida?

• Esse programa tem o objetivo de garantir a devolução do dinheiro para o usuário sempre que há algum problema na compra.

• Esse programa possibilita que o usuário abra uma reclamação após o prazo de 60 dias.

• Esse programa tem o objetivo de proteger o dinheiro do comprador caso o seu produto não chegue, ou chegue com defeito, incompleto ou diferente do acordado, conforme o user cumpra os T&C.

• Esse programa possibilita que o usuária tenha o nível 6 automaticamente na conta.