Weekly Quiz #2 (April 2022)

Ada dua possibilities status kartu debit nasabah pada Debit Card Management yaitu

• Blocked

• Suspended

• Suspected Fraud

• Destroyed

Untuk status kartu debit "Suspected Fraud" namun pada NorthStar tidak terdapat Fraud Alert ticket, probing apa yang agent dapat tanyakan?

• Berapa NEXUS ID nasabah

• Mohon informasikan jenis dan merk handphone yang digunakan saat ini

• Apakah nasabah dapat login ke aplikasi BukaTabungan

• Apakah nasabah menerima SMS dari StanChart

Jika nasabah menghubungi BukaTabungan contact center dan meminta agent untuk memblokir kartu debit sementara, probing apa yang sebaiknya dilakukan agent? Pilih beberapa possible answers

• Menanyakan 4 digit terakhir Nomor Kartu

• Menanyakan alasan pemblokiran

• Menanyakan kapan akan dibuka kembali

• Menanyakan 4 digit terakhit Nomor rekening

Jika nasabah ingin merubah nomor telpon pada perangkat yang sama, apa yang sebaiknya agent sarankan?

• Arahkan nasabah ke menu Pengaturan pada aplikasi dan pilih Pengaturan Keamanan

• Arahkan nasabah ke menu Lupa PIN, pilih Mulai Verifikasi dan pilih Ubah No Telp kemudian masukkan 6 digit kode OTP

• Semua Benar

Perubahan nomor telpon dapat dilakukan dengan memilih menu "Lupa PIN" lalu “ubah nomor telepon” pada saat masuk menu masukan kode OTP yang dikirimkan ke nomor ponsel yang terdaftar di BukaTabungan, lalu ikuti instruksi selanjutnya dan lakukan verifikasi untuk registrasi perangkat baru. Manakah dari pilihan di bawah ini yang salah dari langkah perubahan di perangkat baru?

• Salah Semua

• Ubah Nomor Telpon

• Lupa PIN

• Masukkan OTP

Berapa lamakah jangka waktu kartu debit akan dihancurkan atau di destroy jika ada kendala saat pengiriman?

• 30 hari

• 7 hari

• 14 hari

• 45 hari

Jika nasabah menanyakan terkait update pengiriman kartu dan masih dalam masa ETA serta alamat sudah sesuai, apa yang sebaiknya disarankan oleh pihak agent kepada nasabah?

• Sarankan rubah alamat pada aplikasi dan informasikan maksimal waktu pengiriman

• Sarankan nasabah untuk menunggu dan informasikan maksimal waktu pengiriman

• Tanyakanapakah Nasabahhanya dapat ditemui pada hari atau jam tertentu di alamat pengiriman?

• Sarankan nasabah untuk mengulang proses request pencetakan kartu di aplikasi

Fadli menelepon ke BukaTabungan Contact Center untuk meminta agent memblokir kartu adiknya, Fuji, karena handphone dan dompetnya hilang. Informasi apa sajakah yang agent butuhkan saat probing?

• Tanya nama penelepon

• Tanya nomor telpon penelepon yang aktif

• Tanya nomor hp nasabah yang terdaftar di BukaTabungan

• Tanya jenis kartu yang ingin diblokir dan 4 digit terakhir nomor kartu

Hai Bapak KELIK ANDRI KURNIAWAN,

Terkait dengan permintaan Bapak/Ibu/kamu mengenai pengiriman kartu debit, kami akan melakukan pengiriman ulang kartu debit tersebut ke alamat surat yang terdaftar diBukaTabungan. Bapak dapat memantau proses pengiriman kartu debit di aplikasi BukaTabungan pada menu “.................” > “................”. Terima kasih. (Lengkapilah pesan berikut sesuai dengan menu yang tepat pada aplikasi)

• Kartu > Lapor dan Ganti Kartu

• Rekening > Lacak Pengiriman Kartu

• Kartu > Lacak Pengiriman Kartu

• Pengaturan > Lacak Pengaturan Kartu

Jika akun nasabah suspended karena kesalahan PIN sebanyak 5x, langkah apa saja yang sebaiknya agent lakukan dan sarankan? Pilih beberapa possible answers

• Input SR Aktivasi Pengguna di NS

• Pastikan pada menu “servicing portal” > “user status” = active

• Instruksikan nasabah untuk Kembali membuka aplikasi BukaTabungan dan ikuti instruksi verifikasi untuk masuk kedalam akun

• Informasikan jika kedepannya terjadi Kembali hal seperti ini, system juga akan secara otomastis mengaktifkan akun dalam waktu 1x24 jam.