accueil m.caudroy

Le nombre d’appels téléphoniques enregistrés sur le répondeur en hausse signifie :

• que la qualité de l’accueil s’améliore.

• que la qualité de l’accueil se détériore.

• que la qualité de l’accueil stagne.

• que la qualité est au top.

La qualité de l’accueil ne peut pas être évaluée.

• Vrai

• Faux

 La certification est matérialisée vis-à-vis du client par :

• un écusson.

• un logo.

• un label.

• une médaille

 Une procédure d’accueil est un mode opératoire à suivre :

• par le client.

• par le chargé d’accueil.

• par le fournisseur.

• par l'entreprise.

Les activités de front-office ont lieu uniquement avec client.

• Vrai

• Faux

Les outils de gestion du temps sont :

• la to do list.

• le planigramme.

• la matrice d’Eisenhower.

Hugo a pris des rendez-vous client, il doit le signifier sur :

• l’agenda personnel.

• la liste de contrôle.

• le tableau d’affichage.

• la matrice d’Eisenhower.

Un aléa interne, cela peut être :

• une grève

• une urgence

• un manque d’organisation.

 Le chargé d’accueil a pris des rendez-vous pour les commerciaux, il doit compléter :

• l’agenda partagé

• l’agenda personnel.

• le planning partagé.

• le planning de Vincent

Pour organiser un événement et que tout soit prêt dans les temps, j’utilise :

• la matrice d’Eisenhower.

• l’échéancier.

• Le calendrier

• Instagram