La entrevista de ventas

El vendedor actúa de diferente modo con cada cliente y utiliza varias técnicas

durante la entrevista de ventas o distintos sistemas con cada cliente en función de

la situación. Es la técnica de venta....

Cuando dos partes se reúnen para discutir y establecer las condiciones de un

acuerdo comercial se dice que están...

Los derechos que incluye la garantía para consumidores o usuarios

finales, son:

• Derecho a reparación del producto.

• Derecho a sustitución del producto.

• Derecho a rebaja del precio.

• Derecho a la resolución del contrato.

Indica una de las diferencias principales entre una queja y una reclamación.

• Ante la queja no existe la posibilidad de rectificar.

• Ante la reclamación no existe la posibilidad de rectificar.

• La queja se encarga de gestionarla la administración.

• La reclamación se encarga de gestionarla la empresa.

De los siguientes conceptos del método AIDA indica los que son verdaderos:

• Atención

• Deseo

• Interés

• Análisis

Cuáles son las dos primeras fases en que se desarrolla la entrevista de ventas.

• Preparación de la entrevista.

• Toma de contacto y presentación.

• Sondeo y determinación de las necesidades del cliente.

• Concertación de la visita.

Con qué finalidad el vendedor plantea a un cliente preguntas reflexivas.

• Detectar

  necesidades no declaradas.

• Que el cliente reflexione sobre el tema que propone el

  vendedor.

• Orientar sobre determinados aspectos.

• Cerrar una venta.

Cómo debe ser el saludo en una entrevista de venta.

• respetuoso

• natural

• Pasional

• adaptado

Qué aspectos que condicionan la preparación de una visita de venta:

• El objetivo de la visita.

• El tipo de cliente del que se trata.

• El tipo de venta.

• El lugar en el que se produce la interacción con el cliente.

Indica en qué momento de la entrevista de venta es adecuado plantear preguntas

abiertas generalistas o reflexivas.

• En la presentación de la oferta y argumentación.

• Al principio de la fase de sondeo y determinación de necesidades.

• En la preparación de la entrevista.

• En las objeciones