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Gestión Agente 1

Authored by Katherin Morera

Professional Development, Social Studies, Science

University

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Gestión Agente 1
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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • Ungraded

1. Saludo , (saluda con amabilidad y menciona el nombre)

0

10

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • Ungraded

2. Manejo del lenguaje, ( Pronuncia de manera clara las palabras y oraciones para que el cliente pueda entender, prescinde de las groserías y malas palabras y evita las muletillas y no tutea al cliente

0

10

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • Ungraded

3. Etiqueta telefónica y disposición, ( Atiende la llamada con amabilidad y empatía, deja hablar primero al cliente para dar respuesta, conversación amigable, tono de voz moderado)

0

10

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • Ungraded

4. Actualización de datos, ( Habeas Data )

0

10

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • Ungraded

5. Tipificación y direccionamiento del contacto, (Se debe enviar una correcta tipificación en el historial de contactos y direccionamiento al área a la que va a ser dirigida)

0

10

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • Ungraded

6. Solución de la llamada, ( Dar respuesta correcta al cliente, tiempo de respuesta por parte del área encargada, brindar el radicado de CRM )

0

10

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • Ungraded

7. Guion de despedida ,( Despedirse con amabilidad, recordar el nombre e invitar a dar respuesta a la encuesta )

0

10

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