VOLKSWAGEN

En caso de que haya quedado pendiente el envío o pago de alguna cortesía proporcionada por customer care o concesionaria por gestión de Customer Care.

Este escenario pertenece a

• Seguimiento pendiente de Caso Cerrado

• Garantia Cortesia

• Garantia Neumaticos

• Casos reincidente

Answer explanation

Este escenario lo ocupamos cuando un cliente nos marca y nos dice que quedo pendiente un tema con el especialista ejemplo mantenimiento , mensualidades , etc ...

Cliente se comunica para reportar una situación con su auto y se encuentra un antecedente en sistema (Sales Force)

• Casos Reincidentes

• Seguimiento pendiente a caso cerrado

• Garantia Neumatico

• Agilizacion de refacciones

Answer explanation

Se refiere que este vh ya ingresado por la misma falla y el vh ya tiene antecedente en SF.

Cliente o concesionario solicita apoyo para el envió de refacción, venta de mostrador, agilizar reparación, reparación definitiva y el vehículo tiene FV mayor a 10 años.

Este escenario pertenece :

• Envio de refacciones

• Refacciones NOM

• REPUVE

• VW CAMIONES

Answer explanation

Nosotros planta solo llegamos apoyar a cliente o cs hasta diez años si rebasa este tiempo es acercarse al CS para que ellos lo revisen con sus proveedores externos

En caso de que el cliente sea muy insistente cuando su vehículo es mayor a 10 años se deberá consultar con los Especialistas el proceso a seguir.

Quien es el hombre mas guapo del 2022

• Will Smith

• George Clooney

• Robert Pattinson

• William Levy

Answer explanation

De acuerdo con información del doctor Julian De Silva, un cirujano plástico muy reconocido por su trabajo con las estrellas de Hollywood, el protagonista de "Crepúsculo" es considerado el hombre más guapo del mundo debido a que arrojó un porcentaje del 92% en un programa que mediante mapeo computarizado analiza los rostros y los compara con los estándares de belleza de la Grecia antigua siguiendo el número áureo o dorado, que mide la perfección física.

Como se llama el especialista de Redes sociales

• Juan Hernandez

• Uriel Anaya

• Sandra Cruz

• Gerson Salavarria

Si la refacción no afecta movilidad de la unidad.

Este escenario pertenece a que escenario

• Repuve

• Refacciones NOM

• Apoyo de movilidad

• Garantia Cortesia

Answer explanation

Recuerda que hay algunas refacciones no cumplen con los requerimientos de la norma oficial mexicana por esa razon tenemos detenida la pieza por lo cual si no afecta se genera lo que indica el proceso en el Nivel 1.

Cliente llama para solicitar código de radio de su auto MY (5 años a partir de la FV) , ya que no cuenta con el código o no puede realizar la codificación.

• Garantia Neumaticos

• Agilizacion de reparación

• Refacciones NOM

• Codigo Radio

Answer explanation

Recuerda que el codigo radio solo apoyamos a los cliente en un lapso no mayor a 5 años posterior a la fecha venta.

Cliente se comunica al 800 solicitando mayor información de las promociones ofertadas en página Web

Este escenario pertenece a :

• Daz Welt

• Página fraudulenta

• Pagina Oficial VW

• Garantia para auto Nuevo

Answer explanation

Actualmente hay mucha gente que esta engañando ofreciendo unidades seminuevas a costos muy bajos recuerda revisar el correo que nos hace llegar Sandy y el proceso que viene en Archivos frecuentes

Quien es el basquetbolista con el salario mas caro de la NBA

• James Harden 

• Stephen Curry 

• Kevin Durant

• LeBron James

Answer explanation

Una de las grandes estrellas de la NBA y uno de sus jugadores más difíciles de detener. Stephen Curry será el jugador que más cobre en la temporada 2021-2022 gracias a la extensión acordada en 2017 y que fue revisada en este pasado mes de agosto. Esta última renovación le mantendrá en los Warriors hasta 2026, donde cobrará 59,6M.

Marca cliente mencionando que le platicaron de una experiencia cuando tuvieron 7500 km

Este escenario a que se refiere

• Servicio de mantenimiento

• Sanitización

• Experiencia VW

• Lavado carroceria

Answer explanation

Este servicio lo realizamos cuando la unidad este cubriendo los 7500 km se da de alta en la pagina de experiencia