Weekly Quiz #3 (April 2022)

Nasabah atas nama Ibu Erika 3 hari yang lalu menghubungi BukaTabungan contact center untuk memblokir kartu debit rekannya, atas nama Bapak Indra. Saat ini Ibu Erika menghubungi kembali untuk membuka blokir kartu Bapak Indra. Apa yang harus dilakukan oleh agent?

• Menginformasikan kepada Bu Erika bahwa akan dibantu proses membuka blokir kartu dan menunggu maksimal 5 hari

• Membantu memproses permintaan Bu Erika dengan sebelumnya melakukan verifikasi karena membuka data Bapak Indra

• Menyarankan agar Bapak Indra melakukannya secara mandiri di aplikasi atau menghubungi BukaTabungan contact center jika ingin mengetahui update terbaru terkait kartu debitnya

• Menyarankan agar Bapak Indra memberikan seluruh informasi terkait akunnya kepada Bu Erika agar nantinya saat verifikasi berjalan lancar

Bapak Atta Halilintar ingin membantu proses pemblokiran kartu debit rekannya atas nama Bapak Fadil Jaidi. Apa yang sebaiknya agent tanyakan saat handling call?

• Menanyakan Nama, No telpon dan Nomor Kartu Bapak Atta Halilintar

• Menanyakan Nama, No telpon dan Nomor Kartu Bapak Atta Halilintar dan Bapak Fadil Jaidi

• Menanyakan Nama, No telpon, dan Nomor Kartu Bapak Fadil Jaidi

• Menanyakan Nama, No telpon Bapak Atta Halilintar dan Nama serta Nomor Kartu Bapak Fadil Jaidi

Bapak Keanu menghubungi BukaTabungan contact center untuk memblokir akun rekannya atas nama Ibu Anya Geraldine. Solusi apa yang sebaiknya dilakukan oleh agent?

• Agent membantu proses pemblokiran dengan mengirimkan tiket SR pada NS

• Agent menyarankan agar Ibu Anya dapat melakukan secara mandiri pada aplikasi

• Agent menyarankan agar Ibu Anya mengganti PIN kartu pada aplikasi BukaTabungan

• Agent menyarankan agar Ibu Anya mengganti PIN aplikasi BukaTabungan

Manakah dari pernyataan berikut yang salah

• Saldo rata-rata harian maksimum untuk perhitungan suku bunga bonus maksimum adalah Rp25,000,000

• Bunga bonus akan dikreditkan ke rekening Bapak/Ibu di hari kerja pertama setiap akhir bulan kalender dan Bunga dasar akan dikreditkan ke rekening di awal bulan.

• Suku bunga saat ini sebesar 3,5%per tahun terdiri dari Suku Bunga Bonus dan Bunga Dasar

• kriteria menjadi nasabah BukaTabungan adalah Usia Minimal 18 tahun, WNI, Tempat Tinggal Indonesia, Minimum Setoran awal: Rp 0,-

Ada beberapa opsi pemberitahuan pada pesan marketing yang dapat diatur secara mandiri oleh nasabah. Apa sajakah pilihannya? (Pilih beberapa possible answers)

• Email

• Surat

• Telefon

• SMS

• Push Notification

Notif ini akan ditemukan oleh nasabah di aplikasi BukaTabungan pada halaman

• Detail Rekening

• Pesan Marketing

• Dashboard Utama BukaLapak

• Salah Semua

Detail dari pemeliharaan system akan muncul seperti ini apabila nasabah klik pada

• Tap Pemberitahuan maintenance di dashboard utama bagian atas layar

• Push Notification dan tap untuk melihat detail pada bagian atas layar

• Detail pada SMS yang dikirimkan ke nomor nasabah

• Salah semua

Halaman pada gambar dapat kita temukan di aplikasi BukaLapak

• Benar

• Salah

Halaman ini dapat kita temukan pada aplikasi BukaLapak

• Benar

• Salah

Perintah apakah pada gambar yang tertutup sticker?

• Kembali ke Halaman Awal

• Coba Lagi

• Login

• OK