اسئلة الفصل 7،6 من اساسيات مصرفية الافراد

وضع برامج واليات مناسبة لتطوير معارف ومهارات العملاء، يكون وفقاً لمبدأ

• الإفصاح والشفافية.

• التثقيف والتوعية المالية.

• معالجة الشكاوى

• المعاملة بعدل وإنصاف

تزويد عميل البنك بفاتورة تتضمن الأسعار والعمولات التي يتقاضها المركز، يكون وفقاً لمبدأ

• حماية خصوصية المعلومات.

• المعاملة بعدل وإنصاف

• الإفصاح والشفافية.

• اعرف عميلك.

من ضمن مسؤوليات عملاء البنك ما يلي:

• وضع أنظمة رقابية للحد من عمليات الاحتيال

• نشر برامج التوعية والتثقيف المستمرة

• توفير الية مناسبة لتقديم الشكاوى

• الصدق عند تقديم المعلومات

أي مما يلي يعبر عن الهدف من إعداد مدونة سلوك الاعمال:

• تفسير الاجراءات والعمليات التي يتم عن طريقها إدارة مخاطر عدم الالتزام.

• تحديد هوية العملاء والمستفيدين الحقيقيين والتحقق من أوضاعهم النظامية

• التعرف على المخاطر الرئيسة لعدم الالتزام التي تواجه البنك.

• إرساء مبادئ الانضباط الوظيفي والشفافية والنزاهة والموضوعية في سلوك موظفي البنك.

تعتبر النزاهة من القيم الأساسية لقواعد السلوك، ويقصد بها ما يلي

• أن يلتزم البنك بالإعلان عن رسالته وأهدافه وسياساته المطبقة.

• أن يكون كافة موظفي البنك فوق مستوى الشبهات والابتعاد عن المصالح الشخصية

• أن تلتزم البنوك بالتعامل بعدل مع كافة الأطراف

• تمتع موظفي البنك بكفاءة مهنية عالية تؤهلهم أداء أعمالهم على الوجه الأكمل.

يقصد بمبدأ الموضوعية كأحد القيم الأساسية لقواعد السلوك:

• أن يلتزم موظفي البنوك بالمحافظة على كافة الوثائق والمستندات التي تكون في عهدتهم

• الالتزام بعدم افشاء المعلومات والبيانات المتعلقة بأعمال البنك.

• التزام كافة موظفي البنك بالقوانين والتشريعات والتعاميم والمعايير المهنية.

• التزام موظفي البنوك بحسن المظهر والصحة العامة داخل البنك وخارجه.

أي مما يلي يعتبر من قيم الكفاءة المهنية لقواعد السلوك

• التعلم المستمر وتأهيل الذات.

• تجنب تضارب المصالح.

• الإخلاص والولاء للوطن

• احترام عادات وتقاليد المجتمع.

أي مما يلي يعتبر بمثابة التزام للبنوك تجاه موظفيها

• المحافظة على سرية معلومات العملاء.

• توفير كافة خدمات البنوك للعملاء بعدالة وبدون تمييز.

• تهيئة ظروف عمل آمنة وعادلة وصحيحة تلبي المتطلبات والاحتياجات الأساسية للموظفين

• مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

ينبغي على البنك إجراء صيانة دورية لكافة أجهزة الصرف الآلي والتحقق من جاهزيتها واستمراريتها

في جميع الأوقات، ويفضل استبدال أجهزة الصرف التي م 􀘺ضى على خدمتها أكثر من

• سبع سنوات.

• تسع سنوات.

• عشر سنوات.

• عشرين سنة

في حال عدم تمكن البنك من إرسال أي حوالة خارجية بسبب إعادتها من البنك المراسل، ينبغي

على البنك:

• إبلاغ العملاء المتأثرين خلال يومي عمل.

• الاتصال بالعملاء المتأثرين خلال نفس اليوم

• إبلاغ العملاء المتأثرين بعد أربعة أيام عمل

• استثمار المبلغ للعملاء المتأثرين.