Викторина по работе в СКУФ

Какие действия в СКУФ могут совершаться специалистами 1 линии Портала госуслуг?

• Клонировать тикеты

• Консультировать пользователей по созданным заявками в СКУФ

• Регистрировать новые заявки с нуля

• Закрывать решенные заявки

Заявление на замену паспорта РФ находится в статусе Зарегистрировано на Портале более 30 минут. Что делать?

• Если заявление в таком статусе более 5 дней и нет массовой ошибки- клонировать тикет

• Рекомендовать подать новое заявление

• Рекомендовать обратиться в ГУВМ МВД

• Клонировать тикет

Не проходит проверку ДУЛ иностранного гражданина. Что делать?

• Проверить данные в АРМ, объяснить причины неуспешной проверки . Если не помогло, клонируем тикет Не проходят проверку паспортные данные.

• Проверить данные в АРМ, объяснить причины неуспешной проверки . Если не помогло ,клонируем тикет Не проходит проверку ПФР.

• Создать новую заявку.

• Рекомендовать обратиться в ведомство.

Каким функционалом в голосовой маске необходимо воспользоваться, чтобы отправить пользователю номер тикета, созданного в СКУФ?

• Запрос дополнительной информации

• Зарегистрирован инцидент

• Отправка сообщений и ссылок

• Внесен комментарий

Срок решения по массовой ошибке.

• Обычно ошибку устраняют в течение суток

• До 3 рабочих дней

• До 3 календарных дней

• До 5 рабочих дней

Пользователь не согласен с решением по заявке в СКУФ. Вносим эту информацию в комментарии. Будем использовать функционал в маске Внесен комментарий?

• Будем. Это важный комментарий.

• Можно, но необязательно

• Не будем. Это не важный комментарий

Ведомство не видит заявление. Заявление в статусе Принято ведомством. Массовых ошибок нет. Что делать?

• Рекомендовать подать новое заявление.

• В голосе - отправить запрос доп. информации. или клонировать тикет (если есть)

• В чате - создать новую заявку (если обучены) или перевести чат на нужную скилл-группу для создания заявки

• Рекомендовать решать вопрос в ведомстве, т.к. статус Принято ведомством

По каким полям можно найти заявку в СКУФ, если пользователь не знает номера?

• Только по ФИО в Информации о пользователе

• Никак, только по номеру заявки

• Только по ФИО и контактам в Информации о пользователе

• По всем полям, которые могли быть заполнены при создании заявки

На какую группу назначить заявку, если у пользователя проблемы с авторизацией в ЛК на Портале?

• На группу ПГУ

• На группу ЕСИА

• На группу ППО ЕПГУ

• На группу ФРГУ

При клонировани тикета по услуге Запись на прием к врачу, на какую группу назначать?

• На группу ПГУ

• На группу Начальник смены ЦПП

• На группу РПГУ

• На группу ЕСИА