1. Los elementos de la comunicación son:

• Emisor y receptor

• Mensaje y receptor

• Emisor, receptor y mensaje

• Emisor, receptor, código, mensaje, canal y contexto

¿ Cuál crees que es la principal función del mensaje " son las ocho y cuarto de la mañana"?

• Función representativa

• Función apelativa

• Función persuasiva

• Función expresiva

¿ Cuál de las siguientes características es propia del lenguaje informal?

• Es un lenguaje espontáneo

• Tiene un vocabulario muy cuidado

• Se utilizan estructuras muy largas

• Se utilizan muchos tecnicismos

¿ Cuál de las siguientes opciones es un modo de comunicación individual?

• Discurso

• Debate

• Foro

• Diálogo

¿ Cuál de las siguientes opciones es una comunicación escrita?

• E-mail

• Entrevista

• Reunión

• Debate

La empatía se refiere a:

• La capacidad de saber ponerse en el lugar del otro

• La capacidad de controlar las propias emociones

• La capacidad de ser agradable con los demás

• La capacidad de decir lo que uno quiere sin ofender al otro

Ante una objeción, queja o reclamación se debe:

• Elevar la voz para quedar por encima del cliente

• Discutir con el cliente y argumentar nuestro punto de vista

• Escuchar, atender y entender al cliente

• Echar la culpa al cliente del incidente acontecido

¿ Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de comunicación presencial?

• Mantener una videoconferencia por Skype con un cliente

• Enviar un fax

• Atender en el mostrador a un cliente

• Llamar al móvil de un cliente

Respecto a la sonrisa, es correcto que:

• No es necesario sonreír por teléfono ya que no se nos ve

• La sonrisa no es importante en una conversación, lo es el mensaje

• Solo se debe sonreír si te cae bien el otro interlocutor

• Se debe sonreír incluso por teléfono para transmitr seguridad y amabilidad

La comunicación escrita es:

• únicamente unidireccional de dentro hacia fuera de la empresa

• Aquella en la que, además, se tiene en cuenta los gestos y movimientos corporales

• La que se plasma en un soporte físico como, por ejemplo, el papel

• La que se utiliza al hablar