前三章综合小测试

前三章综合小测试

University

13 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

HTC004_Quiz 7

HTC004_Quiz 7

University

10 Qs

第一课(兴趣班)

第一课(兴趣班)

University

11 Qs

金融知識小測驗

金融知識小測驗

University

15 Qs

2 上 _ 第 11 课

2 上 _ 第 11 课

University

10 Qs

正念團體

正念團體

University

10 Qs

Chinese Reading and writing - บทที่ 9

Chinese Reading and writing - บทที่ 9

University

10 Qs

【1-1】〇×クイズをつくろう

【1-1】〇×クイズをつくろう

University

10 Qs

第五课...问路

第五课...问路

5th Grade - Professional Development

10 Qs

前三章综合小测试

前三章综合小测试

Assessment

Quiz

Other

University

Hard

Created by

Lei Lei

Used 3+ times

FREE Resource

13 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

以下那几项属于CRM的内涵

总体战略

投资愿景

经营观念

商业战略

战略方法

Answer explanation

第一章

若为投资战略,则全选,投资包括在商业战略里面。

投资愿景错误。

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

客户关系管理的本质是?

客户资源价值最大化

企业与客户间的竞合博弈

企业与客户间的双向资源投入与管理

Answer explanation

a为终极目标

c为特征

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

以下哪些选项属于王永贵先生对于CRM的定义性描述?

CRM最终旨在实现客户价值最大化和企业价值最大化

CRM本质上是企业间合理平衡的动态过程

CRM通过采用先进信息与通信技术获取客户数据

CRM是一种企业的经营哲学与总体战略

CRM通过数据分析工具挖掘客户需求

Answer explanation

客户与企业之间

而非企业间

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

客户关系管理的技术支撑是?

Answer explanation

包括计算机技术 通信技术 网络技术

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

以下哪些措施有助于企业建立有价值的客户关系?

产品与服务相结合

多次交流获得客户完整信息

建立多元化交流渠道

倾听客户意见

在现有服务水平上不断改进

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

现代商战的主要特点是?

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

结合实际经济生活思考,客户关系管理在实施过程中有可能产生哪些实践误区?

忽视行业特点

未对企业经营状况树立正确认识

缺乏对客户知识的研究

没有必要的准备与支持

缺乏有效的测量指标

Answer explanation

未对crm树立正确的认识

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?