Tipificacion Visor

¿Como se tipifica una llamada?

• TT o UU // motivo de consulta // detalla si se envia a cross

• Titular o usuario / motivo de consulta / detallar si hubo solucion o no / codigo de averia-orden / plazo / detallar si cl es abordable o no

• Motivo de consulta / plazo / escribir si esta critico o no / solucion

• N.A

Juan llama para consultar solo acerca de la velocidad que tiene contratada, se tipifica en opciones como:

• Consulta / apps movistar

• Consulta / plan contratado - beneficios y num telefonico

• Estado de pedido / pedido pendiente con visita fuera de plazo

• Problemas tecnicos / tecnico no llego a su averia

Carlos comenta que tiene una avería de cable hace 3 días, revisas en sistema que se encuentra fuera del plazo de atención. Selecciona la opc de tipificacion

• Problemas técnicos / cliente exige averia

• Tv - sin señal - mala señal / conexión fisica - potencia

• Problemas técnicos / técnico no llego a su avería

• Facturacion / consulta deuda

Ana llama solamente para saber la deuda que tiene en su recibo, marcar:

• Facturacion / detalle de recibo

• Facturacion / consulta monto de deuda (solo deuda)

• Consultas / plan contratado - beneficios y num telefonico

• Problemas técnicos / sin servicio

Juan tiene interrupción en toda su señal, y debes generar una av masiva, la tipificación sería:

• Problemas tecnicos / Averia masiva - TTPP

• Internet - configuraciones / Cambio de IP

• Problemas tecnicos / Cl exige visita

Dante se encuentra muy crítico por la avería de su servicio de internet. Ofreces soporte, pero no desea realizarlo y exige visita técnica inmediata; tipificas como:

• Problemas técnicos / sin servicio en su duo - trio

• Problemas técnicos / cliente exige visita

• Problemas técnicos / técnico no llego a su avería

Carlos llama para cambiar la clave wifi de su modem HFC; tipificas como:

• Internet - asistencia cliente / Nateo de puertos - DMZ - UPNP - cambio wifi

• Internet - asistencia cliente / cambio de IP

• Internet - interm. - cortes frecuentes / equipo obsoleto

Cliente reporta lentitud solo en un celular. Haces los descartes y determinas que el problema es de su movil ya que el resto de dispositivos conectan sin problemas. Tipificas como:

• Internet - interm. - lentitud - cortes frec. / Lado cliente

• Internet - interm. - lentitud - cortes frec. / configuracion wifi - reset modem

• Internet - interm. - lentitud - cortes frec. / no tiene asignada la velocidad contratada

Te ingresa una llamada en la cual no se escucha nada. Das tu speech de bienvenida 3 veces, y al notar que no responden, liberas comunicación. Tipificas como:

• Otras llamadas atenciones / corta llamada

• Otras llamadas atenciones / VICIO

• Consulta / plan contratado -beneficios - num telef

Estás en la mitad de un soporte y se corta la llamada del cliente. Debes:

• Devolver llamada 2 veces. Contesta: tipifico como motivo de consulta // no contesta: tipificas como corta llamada

• Devolver llamada 3 veces. Contesta: tipifico como motivo de consulta // no contesta: tipificas como corta llamada

• Tipificas como corta llamada