MARKETING - AVALIAÇÃO

Marketing pode ser definida como a ciência que estuda as trocas que ocorrem no mercado e suas variáveis. Neste contexto, mercado pode ser definido como:

• Algo que possa ser oferecido para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

• Consumidores potenciais que compartilham um desejo ou necessidade, dispostos a uma troca que satisfaça esse desejo ou necessidade.

• A relação entre custo e benefício para o consumidor.

• A relação de ganha-ganha pela obtenção de algo desejado mediante uma contrapartida.

O uso de newsletters, malas diretas, telemarketing ativo, entre outros, são exemplos de comunicação dirigida, visando a manutenção e a ativação do relacionamento com potenciais clientes, cujos nomes foram captados através de sites na internet, anúncios com respostas, cadastro em feiras, lojas de varejo etc. Essa identificação dos consumidores reais ou potenciais que deverão ser contatados novamente, é o principal objetivo do:

• Marketing de Varejo.

• Marketing de Relacionamento.

• Marketing de Serviço.

• Marketing Direto.

O setor de serviços, ao lado dos setores agrícola e industrial, constitui-se em um dos pilares de uma economia desenvolvida. Os serviços, pela ótica do marketing, são dotados de algumas características que os tornam diferentes dos produtos. São características dos serviços:

• Tangibilidade; inseparabilidade; perecibilidade; variabilidade.

• Intangibilidade; inseparabilidade; perecibilidade; invariabilidade.

• Intangibilidade; separabilidade; perecibilidade; variabilidade.

• Intangibilidade; inseparabilidade; perecibilidade; variabilidade.

O processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria (Gordon, 1998).

O conceito dado pelo autor, é uma das definições de qual tipo de marketing?

• Marketing de Benefícios.

• Marketing de Relacionamento.

• Marketing de Valores.

• Marketing de Serviços.

Um dos tipos de marketing mais importantes que existem, é o Marketing de Varejo e Atacado. Sendo o varejista o último negociante de um canal de distribuição que liga fabricantes a consumidores, o varejo pode ser definido como:

• Consumidores potenciais que compartilham um desejo ou necessidade, dispostos a uma troca que satisfaça esse desejo ou necessidade.

• Um grupo de quatro ou mais lojas que operam no mesmo tipo de negócio e que estão vinculadas à mesma administração central.

• Um conjunto de atividades econômicas voltadas para a troca de bens e serviços para fins de uso pessoal, familiar ou doméstico.

• Todas as atividades relacionadas a venda de bens e serviços para aqueles que compram para revenda ou uso comercial.

Ferramenta de marketing que permite que os fabricantes cheguem até os seus consumidores, facilitando o ato da compra; atividade voltada para a divulgação dos produtos da empresa e da atração de consumidores.

A frase acima se refere a dois componentes do mix de marketing. São eles, respectivamente:

• Praça e Promoção.

• Preço e Produto.

• Praça e Produto.

• Promoção e Preço.

Segundo Kotler (2012), o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. De uma maneira simples, podemos dizer que ele supre as necessidades lucrativamente. Porém, quando o marketing é planejado para gerar mudança social e melhorar o nível de qualidade de vida das pessoas, trata-se de um tipo específico de marketing, chamado de:

• Marketing Comportamental.

• Marketing Pessoal.

• Marketing Social.

• Marketing Direto.

Julgue os itens a seguir:

I) O preço, ou a atividade de precificação, é uma forma que as empresas encontram para atribuir valor a um bem produzido.

II) Os produtos passam por fases diferentes ao longo de sua vida, como introdução, crescimento, maturidade e declínio; isso é o que caracteriza o ciclo de vida deles.

III) Ao estipular um preço para um produto que produz e comercializa, uma empresa leva em conta uma série de fatores, como: custos fixos, custos variáveis e valor da marca.

Estão corretos:

• Somente II.

• Somente I.

• Somente III.

• Todos estão corretos.

Para ser bem sucedida, a organização precisa conhecer as expectativas dos seus clientes. Quando o produto oferecido, excede as expectativas do consumidor por meio da quantidade de serviços agregados ao produto, melhorando a competitividade diante dos concorrentes, temos um exemplo de:

• Produto potencial.

• Produto ampliado.

• Produto básico.

• Produto esperado.

Quando se oferta um produto no mercado, muitas pessoas acham que ele é apenas tangível, mas ele é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. E quando uma organização planeja a sua oferta no mercado precisa pensar nos CINCO NÍVEIS DO PRODUTO.

Desta forma analise as seguintes afirmações em relação ao processo que constituem a hierarquia de valor para o cliente:

I - Benefício central: é o benefício fundamental que ele proporciona ao consumidor.

II - Produto básico: a organização deve transformar o benefício central em um produto básico para o consumidor.

III - Produto esperado: uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar tal produto.

IV - Produto ampliado: abrange todos os possíveis incrementos e transformações a que o produto ou a oferta devem ser submetidos no futuro. É nessa esfera que as empresas buscam novas formas de satisfazer os clientes e diferenciar seu produto.

V - Produto potencial: são ofertas que excedem as expectativas do cliente.

É CORRETO o que se afirma em:

• I, II apenas.

• I, II, III apenas.

• III, IV, V apenas.

• I, II, III, IV, V.