1-Lors de la phase d'accueil , je pose une question

• ouverte

• fermée

• alternative

Le "o" de soncase signifie

• objection

• orgueil

• oblative

la motivation hédoniste c'est pour

• faire plaisir à quelqu'un d'autre

• pour l'auto expression

• pour se faire plaisir à soi

Que signifie le "a" de la méthode CAP

• argent

• avantage

• argument

Les signaux d'achat peuvent être verbaux et non verbaux

• vrai

• faux

Dans la communication le plus important c'est :

• le verbal

• le para verbal

• le non verbal

La promotion des ventes a plusieurs objectifs

• vrai

• faux

Que sont l'éclairage ,les couleurs , le mobilier , les odeurs dans un magasin ?

Le nps est un outil de mesure de la satisfaction client

• vrai

• faux

Les enjeux de la satisfaction client sont

• augmenter la performance du magasin

• préserver l'image du magasin

• fidéliser la clientèle

• satisfaire les collaborateurs