USE SIMPLE WORDS FOR BETTER UNDERSTANDING TO CUSTOMER

Hubungan interaksi yang dijalin oleh pihak perusahaan atau produsen dengan pelanggan disebut ?

• CUSTOMER EXPERINCE

• CUSTOMER ENGAGEMENT

• CUSTOMER INTERACTION

Komunikasi adalah ?

• Penyampaian kata kata dari pihak lain

• Penyampaian informasi dari satu pihak ke pihak lain

• Penyampaian pendapat antar kedua belah pihak

Komunikasi berasal dari bahasa ... yang berarti ...

• Latin - Sama

• Inggris - Bicara

• Yunani - Informasi

3 hal penting dalam komunikasi (Pilih 3 Jawaban)

• Kejelasan

• Ide

• Gagasan

• Pesan

Komunikasi dapat terjadi apabila ada ?

• Kesepakatan antara penyampai pesan dan penerima pesan

• Kejelasan antara penyampai pesan dan penerima pesan

• Kesamaan antara penyampai pesan dan penerima pesan

3 hal penting saat berkomunikasi dengan customer BCA (pilih 3 jawaban)

• Teliti

• Benar

• Menggali Kebutuhan

• Telling Solution

Simple word are ...

• Easy word

• Correct word

• Universal word

Why simple words are important ?

• Simple words are efficient, correct, easy to understand, create positive image

• Simple words are clear, create positive image, memorable, efficient

• Simple words are efficient. clear, easy to understand, create positive image

How to use simple words :

1. Menempatkan diri sebagai Nasabah

2. .....

3. Gunakan testimonial dan bukti sosial

4. Latihan dan pendampingan

• 2. Menggunakan kata kata yang singkat dan mudah

• 2. Menggunakan intonasi yang dinamis

• 2. Menggunakan kata kata yang mudah diingat

Simple words digunakan untuk

Who = Everyone

When = Everytime

Where = .....

• Anywhere

• Everywhere

• Somewhere