KUIZ FORMATIF PERSEDIAAN KUIZ 2 SPP10013

Gelagat pengguna merujuk kepada _________ yang akan dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian, menggunakan dan melupuskan barangan yang dibeli.

Berapakah skop kajian gelagat pengguna?

• 4

• 5

• 6

• 7

Senaraikan skop kajian tentang gelagat pengguna.

Model gelagat pengguna juga dikenali sebagai ________

Model kotak hitam pembeli dapat dibahagikan kepada _______ bahagian.

• 3

• 4

• 5

• 6

Bahagian pertama model kotak hitam pembeli adalah ______

• faktor dalaman

• faktor luaran

• faktor ransangan

• faktor gelagat

Senaraikan LIMA (5) input atau rangsangan yang mempengaruhi pengguna dalam membuat keputusan belian.

Pelanggan diskaun adalah pelanggan yang sering berbelanja tetapi berdasarkan keputusan membeli terutamanya ketika ________ harga.

Pelanggan yang mengembara adalah pelanggan yang ______.

• setia

• membeli ketika penurunan harga

• dengan niat untuk membeli produk tertentu

• tidak pasti dengan apa yang mereka ingin beli

_________ merupakan suatu proses membahagikan pasaran pelanggan yang luas kepada beberapa kumpulan pengguna yang mempunyai ciri-ciri , keperluan dan tingkah laku yang berlainan di mana ia memerlukan pemasar menjalankan aktiviti pemasaran yang berbeza.