KUIZ FORMATIF PERSEDIAAN KUIZ 2 SPP10013

Gelagat pengguna merujuk kepada (a)   yang akan dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian, menggunakan dan melupuskan barangan yang dibeli.

Berapakah skop kajian gelagat pengguna?

• 4

• 5

• 6

• 7

Senaraikan skop kajian tentang gelagat pengguna.

Model gelagat pengguna juga dikenali sebagai (a)  

Model kotak hitam pembeli dapat dibahagikan kepada _______ bahagian.

• 3

• 4

• 5

• 6

Bahagian pertama model kotak hitam pembeli adalah ______

• faktor dalaman

• faktor luaran

• faktor ransangan

• faktor gelagat

Senaraikan LIMA (5) input atau rangsangan yang mempengaruhi pengguna dalam membuat keputusan belian.

Pelanggan diskaun adalah pelanggan yang sering berbelanja tetapi berdasarkan keputusan membeli terutamanya ketika (a)   harga.

Pelanggan yang mengembara adalah pelanggan yang ______.

• setia

• membeli ketika penurunan harga

• dengan niat untuk membeli produk tertentu

• tidak pasti dengan apa yang mereka ingin beli

(a)   merupakan suatu proses membahagikan pasaran pelanggan yang luas kepada beberapa kumpulan pengguna yang mempunyai ciri-ciri , keperluan dan tingkah laku yang berlainan di mana ia memerlukan pemasar menjalankan aktiviti pemasaran yang berbeza.