Xung đột được xem là kết quả tự nhiên và không thể tránh khỏi của bất kỳ một nhóm nào”, đây là phát biểu theo

• Quan điểm truyền thống

• Quan điểm mối quan hệ con người

• Quan điểm tương tác

• Tất cả đều sai

Những kết quả nào dưới đây không được coi là kết quả tích cực từ xung đột

• Đấu tranh giữa các thành viên trong nhóm với mục tiêu công việc

• Kết quả làm việc của nhóm tăng lên

• Khuyến khích sáng tạo và phát minh 

• Tạo ra môi trường để tự đánh giá và thay đổi

Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào:

• Bản chất của xung đột

• Cường độ của xung đột

• Cách giải quyết xung đột

• Tất cả các ý trên

Tại sao phải giải quyết xung đột?

• Xung đột là một hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc, và không tự mất đi.

• Nếu được giải quyết tốt, xung đột có thể đem lại lợi ích cho tổ chức.

• Nếu giải quyết không tốt, xung đột nhỏ sẽ gây ra xung đột to lớn hơn và cuối cùng sẽ phá vỡ ổ chức.

• Tất cả các ý trên

Có bao nhiêu quan điểm về xung đột?

• 1

• 2

• 3

• 4

Loại xung đột nào xảy ra khi một nhóm cho rằng nhóm kia đang cản trở hoặc phá hoại lợi ích của nhóm họ.

• Xung đột cá nhân - cá nhân

• Xung đột nhóm

• Xung đột cá nhân-nhóm

Loại xung đột nào phát sinh khi mọi người cho rằng nhóm đang kìm hãm lợi ích của họ và từ chối chấp nhận các ý kiến và đánh giá của tập thể.

• Xung đột cá nhân - cá nhân

• Xung đột nhóm

• Xung đột cá nhân-nhóm

• Tất cả các ý trên

Có bao nhiêu bước giải quyết các vấn đề về xung đột

• 2

• 3

• 4

• 5

Ưu điểm của xung đột trong tổ chức là:

• Hiệu quả làm việc của nhóm tăng lên.

• Tăng cường sự gắn kết.

• Nhà quản trị sẽ nhận ra được tiềm năng và nhu cầu của nhân viên.

• Tất cả các ý trên.

Nguyên nhân giải quyết xung đột trong tổ chức:

• Phân chia công việc không hợp lý

• Xung đột tính cách

• Không tương thích về trách nhiệm và quyền hạn

• Tất cả các ý trên.