Servicio al cliente y ventas E Lab

Un comportamiento indispensable para un buen servicio al cliente es:

• Apatía

• Aceleración

• Amabilidad

• Amistad

Un comportamiento indispensable del buen leguaje corporal es:

• Contacto visual

• Mucho movimiento con las manos

• Señalar un objeto y ver para otra dirección

• Contacto físico

Un cliente se siente satisfecho, cuando esta seguro que quien le atendió:_____

• Le cobra barato

• Le da una respuesta con leguaje técnico

• Le ofrece un descuento

• Comprendió muy bien su necesidad

Siempre que brindo un servicio extra a lo que cliente me pide debo:

• Cobrarlo como extra

• Informar al cliente si fue un servicio eventual

• Venderle un producto extra

• Agradecer por su visita

¿Con que frecuencia cumplimos los tiempos de entrega?

• Nunca

• Algunas veces

• Casi siempre

• Siempre

Una buena practica para compartir conocimientos y atraer clientes puede ser:

• Publicidad en radio

• Publicidad en televisión

• Videos en redes sociales

• Información importante en material impreso

Una regla indispensable del servicio al cliente es:

• Hacer test drive

• Utilizar vocabulario informal

• Estar siempre disponible a los clientes

• Llamar al cliente por su nombre

Para evitar problemas con los clientes a la hora de cobrar un servicio que ya se le brindo, que recomienda usted:

• Hacer facturas pro forma a todos los clientes antes de iniciar el servicio

• Dejar claro al cliente los requerimientos del trabajo

• Conseguir todos los repuestos y mostrarlos al cliente antes de iniciar el trabajo

• Explicar con el lenguaje técnico

Cada vez que realizo la atención de un cliente debo finalizar intentando:

• Una gestión de venta

• Una retroalimentación de mi servicio

• Una visita más en corto tiempo

• Conocer más sobre el cliente

Los 5 puntos del scrip de atención son:

• Saludo bienvenida, consulta de tramite, algún otro tramite, despedida

• Saludo, llama por el nombre, consulta tramite y se despide

• Saludo bienvenida, consulta de tramite, confirma tramite, algún otro tramite y despedida

• Agradecer la visita, consultar el tramite, confirmar el tramite y realizar la despedida