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La réclamation

Authored by EMILIE GRYGOWSKI

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est ce qu'une réclamation client ?

Une publicité

Un mécontentement

Une demande

Une satisfaction

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'écoute est primordiale dans la gestion des réclamations clients.

Vrai

Faux

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Que permet le traitement des réclamations ?

Affirmer que le client a tort

Restaurer de bonnes relations

Envoyer le client vers la concurrence

Fidéliser le client

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les réclamations sont toujours justifiées, le client a toujours raison.

Vrai

Faux

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Il faut identifier le type de réclamation pour la traiter correctement.

Vrai

Faux

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Il faut toujours traiter une réclamation.

Vrai

Faux

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

On ne doit jamais s'excuser auprès d'un client, c'est un signe de faiblesse.

Vrai

Faux

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