Outils de pilotage et indicateurs de performance

Qu'est ce que le pilotage des activités ?

• C'est le contrôle de performance réalisé par le biais d'un tableau de bord.

• Il permet, uniquement de présenter des résultats passés.

• Il permet de se concentrer sur les différentes actions menées par une entreprise.

• Il permet de rassembler tout les documents administratifs à réaliser en entreprise.

Qu'est-ce qu'un indicateur ?

• Il est muet.

• Il facilite la prise de décision.

• Il est associé à un objectif.

• Il sert à indiquer une direction

Quel élément de mesure permet de suivre et d'orienter les actions ?

• Un plan d'action

• Une stratégie marketing

• Un indicateur de performance

• Un diagnostic

• Un chronomètre

Un indicateur doit être:

• Simple

• Mesurable

• Pertinent

• Atteignable

• Fiable

Le tableau de bord est un document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par l’entreprise pour évaluer ses performances.

• Faux

• Vrai

Quelle forme peut prendre un indicateur ?

• Un nombre

• Un ratio

• Un panneau

• Un texte

Un indicateur de résultat :

• exprime une réussite.

• permet d'apprécier si l'objectif est atteint.

• Sert à piloter l'action

• permet d'anticiper avant de prendre une décision.

Un indicateur de suivi :

• exprime une réussite

• permet d'apprécier si l'objectif est atteint.

• sert à piloter l'action.

• permet d'anticiper avant de prendre une décision.

Les 4 composantes d'un objectif sont :

• - la finalité

  - l'indicateur

  - la valeur initiale

  - la valeur cible

• - le calcul des résultats

  - le périmètre

  - la périodicité des indicateurs

  - la valeur absolue

Qu'est ce que la méthode SMART ?

• S - Spécifique

  M - Mesurable

  A - Atteignable

  R - Réaliste

  T - Temporel

• S - Source

  M - Méthode

  A - Action

  R - Résultat

  T - Tentation