ITINERE 2 MAGGIO 2022

Cosa indica l’acronimo  L.A.R.A. ?

• a)     Listen, Analyze, Relate, Act

• b)     Listen, Assist, Respond, Act

• c) Listen, Assist, Reconnect, Adapt

Quante sono e quali sono le aree del Social Media?

• a)     3, Servizi, Condivisione ed editoriali

• b) 2, CRM e Socilaizzazione

• c)     4, CRM, Socializzazione, Editoriali e Gioco.

Alle 4 P del Marketing Mix applicato alle P.A., che cosa si aggiunge?

• a)     Prodotto

• b)     Promozione

• c)     Partecipazione.

Che cosa si intende per social media policy interna ?

• a)     Un documento destinato a tutto il personale dell’Ente e volto a regolare il rapporto tra l’organizzazione dell’Ente e il personale addetto alla gestione dei social media.

• b)     Un documento che definisce le principali regole di gestione degli strumenti implementati nell’ambito della strategia di comunicazione attraverso i social media da parte dell’Ente

• c)     Un documento interno che studia le modalità d’uso dei siti di social networking da parte del cittadino

Quante e quali sono le fasi delle attività di pianificazione  svolte

dall’Ente nei social network ?

• a)     2, pianificazione strategica e pianificazione operativa;

• b)     1, pianificazione strategica;

• c)     3, pianificazione strategica e pianificazione operativa, pianificazione gestionale.

In generale, quante sono e quali sono le modalità di relazione tra le possibili tipologie di comunicazione e le azioni rispetto ai diversi segmenti di pubblico ?

• a) 2, Indifferenziata e differenziata;

• b)     3, indifferenziata, differenziata e concentrata;

• c)     2, differenziata e concentrata;

Quali di queste definizioni di piano editoriale è vera ?

• a)     E’ necessaria una vera e propria pianificazione editoriale, nella quale a messaggi caldi, nati da esigenze estemporanee, si affianchino notizie e messaggi freddi, pensati per mantenere vivo e attivo il canale di comunicazione.

• b)     È bene tener presente che è opportuno fare un uso sinergico e coordinato dei diversi strumenti implementati. È necessario definire le funzioni di ciascuno strumento social (per esempio il sito web come repository generale delle informazioni, Twitter per rilanciare le notizie e Facebook per dialogare con l’utenza)

• c)     È necessario, nella propria pianificazione editoriale, promuovere le informazioni a cui si è interessati a veicolare nei social media attraverso lanci incrociati, sfruttando appieno le caratteristiche di ogni canale.

• d) Tutte e tre le risposte precedenti

Quali dei seguenti accorgimenti da seguire per la costruzione di una efficiente ed efficace strategia di comunicazione attraverso i social media sono veri?

• a)     Ascoltare le richieste dei cittadini, definire un piano editoriale, formulare un patto con i cittadini, dare continuità alla propria presenza nei social media.

• b)     Osservare i termini di servizio, sottoscrivere un contratto legale con i cittadini, costruire un account  dedicato;

• c)     Integrare i social media nel piano di comunicazione, agire secondo una logica di alfa permanente.

In che senso e perché le PA attraverso i social svolgono una funzione di ascolto con i cittadini?

• a)     Per valutare e conoscere i loro orientamenti politici;

• b)     Per conoscere le loro intenzioni di voto in prossimità delle elezioni;

• c)     Per misurare il livello di soddisfazione dei cittadini e il livello di qualità percepita?

La compatibilità dell’attività negoziale con quanto previsto dalla normativa vigente (cosiddetto contratto di social networking) è sancita da:

• a)     D. Lgs. n. 163/2006;

• b)     D. Lgs. n. 196/2003

• c)     LEGGE 7 giugno 2000, n. 150