Norma 2

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University - Professional Development

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuales son los tres ejes estrategicos que se enmarcan en la prestacion de servicios de salud?

Accesibilidad, calidad y eficiencia

Seguridad, credibilidad y compromiso

Profesionalismo, fiabilidad y credibilidad

Accesibilidad, comprension al usuario y seguridad

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Es el poder ofrecer la mejor atención y la mejor calidad, con el fin de que el paciente logre tener la mejor satisfacción con los servicios recibidos

Resolución 3047 del 2008

Cadena de valor del servicio

Momentos de verdad

Ley 1441

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Nos dirigimos al hospital de suba a buscar informacion acerca de como se saca una cita de odontologia, mas sin embargo, la infraestructura se encontraba sucia, no habia un orden en el servicio y para finalizar no me respondiron mi inquietud.

Conclusion: Detestable servicio y cero eficiencia

¿A qué hace referencia esta situación?

Articulo 2 de la ley 1441 - Brindar un servicio adecuado

Ciclo de servicio

Cadena de valor del servicio

Momentos de verdad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1. PROGRAMACIÓN: Agendamiento de cita

2. ADMISIÓN: Validacion de criterios para la cita

3. ATENCIÓN: Diagnostico / Cirugia

4. EGRESO: Recomendaciones, signos de alarma,

¿A esto se le conoce cómo?

Ciclo de servicio

Eficiencia

Cultura de servicio

Momentos de verdad

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué ley, Resolución, Decreto, anexo o articulo brinda la autorización para operar y resguardar los datos personales y habilita las EPS?

Decreto 019 del 2012

Resolución 3047 del 2008

Ley 1441 - Articulo 4

Ley 1441 - Articulo 10