Norma 2

¿Cuales son los tres ejes estrategicos que se enmarcan en la prestacion de servicios de salud?

• Accesibilidad, calidad y eficiencia

• Seguridad, credibilidad y compromiso

• Profesionalismo, fiabilidad y credibilidad

• Accesibilidad, comprension al usuario y seguridad

Es el poder ofrecer la mejor atención y la mejor calidad, con el fin de que el paciente logre tener la mejor satisfacción con los servicios recibidos

• Resolución 3047 del 2008

• Cadena de valor del servicio

• Momentos de verdad

• Ley 1441

Nos dirigimos al hospital de suba a buscar informacion acerca de como se saca una cita de odontologia, mas sin embargo, la infraestructura se encontraba sucia, no habia un orden en el servicio y para finalizar no me respondiron mi inquietud.

Conclusion: Detestable servicio y cero eficiencia

¿A qué hace referencia esta situación?

• Articulo 2 de la ley 1441 - Brindar un servicio adecuado

• Ciclo de servicio

• Cadena de valor del servicio

• Momentos de verdad

1. PROGRAMACIÓN: Agendamiento de cita

2. ADMISIÓN: Validacion de criterios para la cita

3. ATENCIÓN: Diagnostico / Cirugia

4. EGRESO: Recomendaciones, signos de alarma,

¿A esto se le conoce cómo?

• Ciclo de servicio

• Eficiencia

• Cultura de servicio

• Momentos de verdad

¿Qué ley, Resolución, Decreto, anexo o articulo brinda la autorización para operar y resguardar los datos personales y habilita las EPS?

• Decreto 019 del 2012

• Resolución 3047 del 2008

• Ley 1441 - Articulo 4

• Ley 1441 - Articulo 10