Disposition quiz Vol.1

คนขับติดต่อเข้ามาสอบถาม สินค้า Grabmart มีขนาดใหญ่ ไม่สามารถนำไปได้

Disposition ??

• Did not meet service type regulations

• Order too big to fulfill

• Vehicle Breakdown

• Cancel Booking Without Valid Reason

คนขับถอนเงินไม่ได้ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบพบว่าเลขบัญชีขึ้นสถานะ Pending

Disposition ??

• Status Update

• Missing Transactions/Top Up/GrabGifts

• Bank Details-Acct Number/Bank name

• Cashout Incorrect Amount received

ผู้ใช้บริการติดต่อเข้ามา ใช้งาน ส่วนลดไม่ได้ ตรวจสอบพบว่า ส่วนลดเต็มแล้ว

Disposition ??

• Expired/Validity

• Use of Promo codes/Mechanism

• Full Redemption/Number of Bookings

• Selected Users/Eligibility

คนติดต่อเข้ามา โต้แย้งคะแนนรับงานไม่ตรง

Disposition??

• AR/CR/TopUp/Commission Delay/Wrong Job History

• Disputes AR/CR/DR

• Job Not showing/Not Receiving

• Dispute AR/CR/DR

ผู้ใช้บริการติดต่อเข้ามาแจ้ง เติมเงิน แกร๊บเพย์เข้ามาสำเร็จแต่ยอดไม่แสดงบนหน้าแอป

Disposition??

• Top Up Completed But Not Updated In App

• Top Up With Bank-Bank Details/ID

• Missing Transactions/Top Up/GrabGifts

• Top Up Transaction Fail/Not Completed

คนขับต้องการแนะนำชวนเพื่อนมาสมัคร แกร๊บ (คนขับใหม่) แต่ไม่รู้ใช้รหัสอะไร

Disposition??

• New Driver referral

• Signup Guide

• Referral Code

• Different driver/vehicle plate number

คนขับติดต่อแจ้งเข้ามาร้านปิด Grabmart

Dispositon ??

• Shop Closed

• Permanently Closed Outlet

• P4 - Shop Details Incorrect

• Change of Opening Hrs

ผู้ใช้บริการแจ้ง ทำของหายแต่ไม่ได้รับของคืน คนขับหาไม่เจอ

• Lost of Item

• Lost Item Cannot Find

• Details After Trip/Order Complete

• Lost Item Cannot Finds

คนขับแจ้งติดต่อเข้ามาสอบถามว่าตนเองเพิ่มวงเงินการผ่อนสินเชื่อได้ไหม

Disposition??

• Loans related to Device rental

• Loan Restructure

• Increase Loan Amount

• Not Enough Money

ผู้ใช้บริการสอบถามเรื่องการแลกคะแนน Rewards

• Points Redemption

• Rewards Contact Info/Used Status Incorrect

• Points Accrual/Earning

• Can't Redeem At Store