Recap Game day 4

Quale tra queste affermazioni è SBAGLIATA sulle investigation con UPS?

• Se il tracking è silenzioso da più di 48 ore, apro investigation automaticamente.

• Posso aprire investigation da portale inserendo più di 3 codici prodotto diversi.

• Per pratica danno, è necessario chiedere al cliente di tenere il pacco per eventuale ispezione.

• Se i codici prodotto sono più di 3, devo scrivere ad UPS per aprire investigation con file Excel.

Per la procedura di reso con Global-e è possibile (SELEZIONARE TUTTE LE RISPOSTE CORRETTE):

• Invitare il cliente a creare etichetta di reso in autonomia.

• Creare l'etichetta di reso a nome del cliente.

• Cambiare l'indirizzo di reso.

• Rendere capi dello stesso ordine in momenti diversi rispettando la policy dei 30 giorni.

Per UK, possiamo creare un reso UPS compilando on-line la documentazione richiesta dalla dogana senza chiedere al cliente di stampare la Value List compilata

• VERO

• FALSO

Non possiamo assistere il cliente che rende da UK e ci comunica che non ha la stampante per stampare l'etichetta di reso:

• FALSO

• VERO

Un cliente ha acquistato un capo nella nostra Versace Boutique di Milano e ci chiede di essere assistito. Come procediamo?

• Contattiamo la Boutique comunicando i dati del cliente chiedendo di contattarlo.

• Chiediamo le foto del capo e lo inoltriamo a Resi.CS per avere un parere tecnico.

• Scriviamo a ECOMM chiedendo di contattare la Boutique invitando Boutique a contattare il cliente.

• Invitiamo il cliente a contattare la Boutique.

Se il cliente ha acquistato un paio di occhiali Versace su Zalando Privè e li ha ricevuti rovinati, possiamo acconsentire al reso:

• VERO

• FALSO

AFSS Orologi: quale tra queste affermazioi è falsa?

• Si può estendere la garanzia da 2 a 4 anni gratuitamente.

• Se l'orologio è stato acquistato in gioielleria, non possiamo assisterlo.

• Non possiamo fare valutazione di un orologio vintage che il cliente vorrebbe vendere su Depop.

• Possiamo chiedere assistenza per un orologio acquistato su Zalando.

AFSS anello degalvanizzato, cosa NON dobbiamo fare:

• Acconsentire il reso in autonomia dopo aver chiesto le foto del prodotto.

• Verificare che l'ordine è stato fatto sul Versace Online Store entro due anni.

• Chiedere a Resi.CS se il prodotto è effettivamente considerabile faulty.

• Creare RMA con causa del reso per informare il magazzino che riceveremo prodotto faulty con relativo trk number.

AFSS Gioiello: se la collana acquistata sul Versace Online Store ha perso una pietra, possiamo chiedere a Resi.CS se è possibile inviare spare part in Boutique per far sistemare il capo?

• No, devo concedere il reso come faulty in autonomia.

• No, non possiamo assisterlo in alcun modo.

• Sì, specificando da dove viene il cliente (CE o Extra CE).

Possiamo assistere un cliente che ci chiede la valutazione di un capo vintage degli anni 90?

• VERO

• FALSO