R.I e C.S.T. - Bus driver

É o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem. Este é o significado de:

• simpatia

• cortesia

• comunicação

• efetivação

É a competência para produzir ou prestar serviços de forma a satisfazer plenamente as necessidades, desejos e os interesses dos clientes. Estamos falando de:

• qualidade

• trânsito

• cidadania

• competência

O condutor do transporte coletivo de passageiro é o responsável direto pela qualidade do serviço prestado e deve oferecer

• responsabilidade e cortesia. 

• educação, informações seguras e transparência.

• segurança, conforto, atenção e cordialidade.

• todas as alternativas estão corretas.

Quais os fatores que influenciam a percepção?

• seletividade perceptiva e características pessoais.

• experiências passadas.

• todas as alternativas estão corretas.

• condicionamento.

Representam as necessidades de sobrevivência do indivíduo e a preservação da espécie como alimentação, sono, repouso, abrigo, etc.

• Necessidades sociais.

• Necessidades fisiológicas.

• Necessidades de segurança.

• Necessidades de auto estima.

A necessidade que constitui a busca de proteção contra a ameaça ou privação, a fuga e o perigo.

• Necessidades de segurança.

• Necessidades sociais.

• Necessidades fisiológicas.

• Necessidades de auto estima.

É a que inclui a necessidade de associação, de participação, de aceitação por parte  dos companheiros,  de  troca de amizades, de afeto e de amor.

• Necessidades de segurança.

• Necessidades sociais.

• Necessidades fisiológicas.

• Necessidades de auto estima.

É a mais elevada. É a necessidade de cada pessoa realizar o seu próprio potencial e de se desenvolver continuamente.

• Necessidades de segurança.

• Necessidades sociais.

• Necessidades de auto realização.

• Necessidade de segurança. 

São as várias formas em que os indivíduos se distinguem uns dos outros, seja nos aspectos físicos, psíquicos, intelectuais, emocionais ou sociais. Estamos nos referindo a:

• Empatia.

• Diferenças individuais.

• Feedback.

• Auto conhecimento.

O que é o código dentro dos elementos da comunicação?

• É o objeto utilizado para facilitar a comunicação.

• É aquele que transmite uma mensagem.

• É o símbolo ou linguagem de comum entendimento entre o emissor e o receptor.

• É aquela pessoa que decodifica a mensagem.