R.I e C.S.T. - Bus driver

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1st Grade

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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É o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem. Este é o significado de:

simpatia

cortesia

comunicação

efetivação

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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É a competência para produzir ou prestar serviços de forma a satisfazer plenamente as necessidades, desejos e os interesses dos clientes. Estamos falando de:

qualidade

trânsito

cidadania

competência

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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O condutor do transporte coletivo de passageiro é o responsável direto pela qualidade do serviço prestado e deve oferecer

responsabilidade e cortesia. 

educação, informações seguras e transparência.

segurança, conforto, atenção e cordialidade.

todas as alternativas estão corretas.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Quais os fatores que influenciam a percepção?

seletividade perceptiva e características pessoais.

experiências passadas.

todas as alternativas estão corretas.

condicionamento.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Representam as necessidades de sobrevivência do indivíduo e a preservação da espécie como alimentação, sono, repouso, abrigo, etc.

Necessidades sociais.

Necessidades fisiológicas.

Necessidades de segurança.

Necessidades de auto estima.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A necessidade que constitui a busca de proteção contra a ameaça ou privação, a fuga e o perigo.

Necessidades de segurança.

Necessidades sociais.

Necessidades fisiológicas.

Necessidades de auto estima.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

É a que inclui a necessidade de associação, de participação, de aceitação por parte  dos companheiros,  de  troca de amizades, de afeto e de amor.

Necessidades de segurança.

Necessidades sociais.

Necessidades fisiológicas.

Necessidades de auto estima.

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