M2-MYCALL

Qual das opções abaixo faz parte de Soft Sikills?

• Inteligência emocional

• Gestão de chamadas

• Aptidão digital

• Atender com excelência

Pensamento crítico é para analisar de forma crítica informações e situações.

• Verdadeira

• Falsa

Uma das competências técnicas para ter sucesso na Ucall é

• Aptidão digital

• Inteligência emocional

• Curiosidade intelectual

• Atendimento

Uma das principais ferramentas de trabalho de um Gestor de Clientes é a comunicação.

• Verdadeira

• Falsa

Independentemente do estilo de comunicação do cliente, qual o estilo o Gestor de clientes deve adoptar?

• Assertivo

• Manipular

• Passivo

• Todos

O principal objectivo do Modulo 2 é conhecer as principais competências de um gestor de clientes e as estratégias para desenvolver uma comunicação eficaz.

• Verdadeira

• Falsa