Вводное: 3 день обучения

Какие существуют способы оповещения?

• Push-уведомления

• Письмо на адрес

• Сообщение в Viber

• SMS-сообщение

• Email-информирование

Что такое интерактивная плашка?

• это баннер с текстом или произвольное изображение в форме квадрата, ромба, прямоугольника и т.д., на котором обязательно есть фраза «ЖМИ «ОК». После нажатия, клиент увидит окно с рекламой и возможностью что-то купить, оформить заявку

• это уведомительное сообщение на телевизоре, на котором обязательно есть фраза «ЖМИ «ОК». После нажатия пропадет плашка

• это окно с текстом о задолженности

Как отключить рекламу (интерактивную плашку)? (2 варианта ответа)

• Зайти в меню тв приставки: раздел Моё - Настройки - Управление профилями - Редактировать - Интерактивная реклама отключена

• Зайти в меню тв приставки: раздел Моё - Отключить рекламу

• Зайти в настройки роутера - вкладка Общие

• Оформить заявку на отключение (если клиент самостоятельно не может\не хочет) по скрипту "Коммуникации"

Обращается клиент сообщает, что ему приходят смс сообщения о задолженности по чужому счету. Ваши действия:

• Порекомендовать клиенту не обращать внимание

• Уточнить номер телефона \ лицевой счет - запустить скрипт "Коммуникации" и удалить номер телефона с чужого счета

• Порекомендовать обратиться в чат

В какой вкладке в СРМ можно изменить контактный номер телефона клиента?

• Обзор

• О клиенте

• Финансы

• История

Клиент желает выкупить арендованное оборудование в собственность. Ваши действия:

• Запущу скрипт Выкуп оборудования - оформлю заявку в СРМ

• Порекомендую обратиться в офис

• Запущу скрипт Выкуп оборудования - оформлю заявку в АРМ Агент по продажам

• Порекомендую написать в чат

Клиент желает вернуть арендованное оборудование без расторжения услуги. Ваши действия:

• Запущу скрипт Возврат и замена оборудования - порекомендую написать в чат - зарегистрирую тематику

• Запущу скрипт Возврат и замена оборудования - оформлю заявку на выдачу трек номера

• Скрипта нет, порекомендую написать в чат

• Запущу скрипт Возврат и замена оборудования - порекомендую почитать информацию на сайте компании

Сколько стоит Демонтаж оборудования для ликвидного оборудования?

• Бесплатно

• 300

• 350

• 150

Абонент желает отказаться от маркетингового обзвона. Ваши действия?

• Предложу обратиться в обратную связь на сайте www.rt.ru или в чате ЕЛК\МЛК

• Использую скрипт "Коммуникации"

• Выражу соболезнования, предоставлю информацию об отсутствии технической возможности отказа от данного обзвона

• Использую скрипт "Изменение контактного номера"

Подлежит ли при расторжении договора  оборудование в рассрочке возврату?

• Нет

• Да, в течение 6 мес после закрытия договора

• Да

• Зависит от причины расторжения